Insatisfação com a Pontual: Demora excessiva no conserto do veículo e descumprimento de oferta de carro reserva.

Question

Queria deixar minha total insatisfação pela empresa Pontual,meu veículo sofreu uma colisão e desde novembro/2025 está na oficina credenciada deles.Sempre realizei os pagamentos  corretamente, e não tive se quer o carro reserva ou vaucher de uber..meu contrato informa que tinha direito ao carro reserva e isso não ocorreu, estou tendo prejuízo de pagar uber todos os dias pois necessito do carro para trabalhar.Entro em contato com a Pontual toda semana e eles alegam que não encontram  peças p finalizar o conserto do carro. Sempre vão estendendo o prazo e não terminam e nem me dão um respaldo sobre como está a situação. Realizei o pagamento total da franquia achando que ia ocorrer rápido o conserto, mas foi engano .Isso é muito frustrante pois quem realiza os pagamentos corretos espera o mesmo da empresa.

Accepted Answer

Olá, Aurélia. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante do tempo de reparo do veículo e das dificuldades enfrentadas durante o processo.

Informamos que seu atendimento já vem sendo acompanhado internamente por nosso setor responsável.

Ressaltamos ainda que a Pontual atua como associação de proteção veicular, e não como seguradora, realizando seus atendimentos conforme regulamento interno e rede parceira credenciada.

Seguimos acompanhando o caso de perto para que a conclusão ocorra da melhor forma possível e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pontual Clube de Benefícios

Insatisfação com a Pontual: Demora excessiva no conserto do veículo e descumprimento de oferta de carro reserva.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor