não resolução da empresa

Prezado,

A Pontual Clube de Benefícios preza pela transparência e pelo respeito aos seus associados, razão pela qual esclarece que as informações constantes nesta reclamação não refletem integralmente os fatos ocorridos.

Inicialmente, cumpre esclarecer que o associado possuía dois procedimentos distintos junto à associação.

O primeiro refere-se ao evento de colisão, ocorrido em 25/11/2024, cujo processo foi regularmente analisado e concluído, sendo realizado o ressarcimento integral do veículo, em conformidade com o Regulamento do Programa de Socorro Mútuo e dentro do prazo previsto para esse tipo de procedimento.
O segundo refere-se ao evento de furto, ocorrido em 04/01/2025, que foi submetido ao procedimento administrativo de análise, incluindo sindicância especializada, conforme previsto no Regulamento da associação.
Ao contrário do que foi afirmado nesta plataforma, o associado não permaneceu sem resposta da Pontual. Após a conclusão da análise administrativa, foi expedida Notificação Extrajudicial, datada de 06/03/2025, contendo o posicionamento formal da associação acerca do evento, documento este regularmente encaminhado ao associado por meio da plataforma AR-Online, havendo confirmação de seu recebimento.

Dessa forma, não procede a alegação de ausência de resposta ou de falta de posicionamento por parte da Pontual.

Por respeito à privacidade do associado e à natureza do procedimento administrativo, a Pontual não divulgará, em ambiente público, os fundamentos técnicos e as informações constantes do processo de análise, preservando a confidencialidade dos documentos e das partes envolvidas.

A Pontual reafirma que todas as suas decisões são pautadas no Regulamento do Programa de Socorro Mútuo, em critérios técnicos e na documentação apresentada durante a apuração de cada evento, assegurando tratamento isonômico a todos os associados.

Permanecemos à disposição do associado para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

PONTUAL CLUBE DE BENEFÍCIOS, através de seu departamento jurídico.

A Empresa contrato ainda não formalizou os meandros de perpetração da aludida sindicância, se hovue a ouvida das partes envolvidas, se o serviço de rastreamento atendeu sua funcionalidade, se o depoimento do condutor demonstrou a veracidade de que, em momento algum, houve desídia ou lacunas nas informações disponibilizadas.

A empresa deve formalizar todos os dados da sindicância, sobre o serviço de rastreamento, sobre a ouvida das partes envolvidas, na espera para uma efetiva e específica resposta.

A empresa deve formalizar todos os dados da sindicância, sobre o serviço de rastreamento, sobre a ouvida das partes envolvidas, na espera para uma efetiva e específica resposta.
A saber:

01.A sindicância abrangeu o local do fato desencadeador do furto?
02.O sistema de rastreamento e outros similares para impedir tais ações, teve sua efetiva operacionalidade?
03.Quais foram os documentos aplicados e as conclusões do evento?
04.A sindicância especializada envolveu obrigatoriamente ir ao fato do ocorrido, o que inclui a visita ao local exato onde o veículo foi furtado?
05.O processo de resposta consistiu em uma investigação minuciosa com as seguintes etapas:
Busca de evidências: perito se dirigiu ao local exato para procurar câmeras de segurança, marcas de pneus ou vestígios?

Oitiva de testemunhas: ocorreu a apuração de dados com moradores, porteiros, comerciantes ou pessoas que possam ter visto a dinâmica do furto?

Reconstituição da versão: se procedeu a avaliação, a partir do relato do motorista/condutor ser compatível com a geografia do local, horários e condições relatadas?

Análise de risco e [Editado pelo Reclame Aqui]: as análises efetuadas concederam a veracidade das informações?

Você possui documento de representação legal? Qualquer tratativa ou solicitação administrativa deve ser realizada apenas pelo associado.

Atenciosamente,
Pontual Clube de Benefícios através de seu departamento jurídico.

O requerente nomeou ao Advogado - Dr. ***** *****, com a devida Porcuração ora assinado pelo mesmo e espera, então, sem delongas, uma resposta efetiva, afirmativa e pertinente da empresa, conforme envido, anteriormente:

''A empresa deve formalizar todos os dados da sindicância, sobre o serviço de rastreamento, sobre a ouvida das partes envolvidas, na espera para uma efetiva e específica resposta.
A saber:

01.A sindicância abrangeu o local do fato desencadeador do furto?
02.O sistema de rastreamento e outros similares para impedir tais ações, teve sua efetiva operacionalidade?
03.Quais foram os documentos aplicados e as conclusões do evento?
04.A sindicância especializada envolveu obrigatoriamente ir ao fato do ocorrido, o que inclui a visita ao local exato onde o veículo foi furtado?
05.O processo de resposta consistiu em uma investigação minuciosa com as seguintes etapas:
Busca de evidências: perito se dirigiu ao local exato para procurar câmeras de segurança, marcas de pneus ou vestígios?

Oitiva de testemunhas: ocorreu a apuração de dados com moradores, porteiros, comerciantes ou pessoas que possam ter visto a dinâmica do furto?

Reconstituição da versão: se procedeu a avaliação, a partir do relato do motorista/condutor ser compatível com a geografia do local, horários e condições relatadas?

Análise de risco e [Editado pelo Reclame Aqui]: as análises efetuadas concederam a veracidade das informações?''.