Pontual não cumpre prazos estabelecidos pela SUSEP para reparo de veículo após acidente.

Question

PONTUAL NÃO CUMPRE PRAZO ESTABELECIDO PELA SUSEP. Após sofrer um acidente acionei a Pontual onde em 20/02 o carro do terceiro (MODELO: CHEV/SPIN / 2013 - 2014 / PLACA: *****)foi encaminhado a oficina parceira Pontual ( OFICINA NORATA).
De primeiro momento me informaram que o prazo para conserto seria de 30 dias corridos, mas após isso começaram a enrolação.
Depois me passaram um novo prazo 15/04. Chegando nessa data o carro não foi entregue e inventaram uma desculpa que o colaborador digitou o prazo errado e que o novo prazo seria para 15/05.
Chegando na data de entrega, novamente arrumaram desculpas e prorrogaram para dia 22/05.
Hoje dia 20/05 ao ligar para agendar a retirada do veículo sou surpeendido com um novo prazo 19/06.
OU SEJA NÃO ESTÃO PREOCUPADOS COM SEUS ASSOCIADOS , MUITO MENOS COM OS PRAZOS ESTABELECIDOS PELA SUSEP.

Accepted Answer

Sr. Vanderson.

Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada. Informamos que sua solicitação já está em acompanhamento pelo setor responsável, que permanece em contato para os devidos esclarecimentos e tratativas do caso.

Reforçamos que todos os processos são analisados conforme os critérios e procedimentos internos previstos em regulamento, considerando também fatores operacionais externos que podem impactar os prazos inicialmente estimados.

A Pontual segue à disposição e empenhada em buscar a melhor solução possível, prestando o suporte necessário até a conclusão da demanda.

Atenciosamente,
Equipe Pontual

Pontual não cumpre prazos estabelecidos pela SUSEP para reparo de veículo após acidente.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor