Pontual nega pagamento de conserto de moto após colisão, cliente perde confiança e cancela seguro.

Olá, Sr. Elthon!
Antes de tudo, lamentamos qualquer transtorno causado. Queremos reforçar que nosso compromisso é sempre buscar soluções justas e adequadas para todos os casos, com transparência e respeito às necessidades de nossos associados e dos terceiros envolvidos.
Inicialmente, cumpre esclarecer que a PONTUAL CLUBE DE BENEFÍCIOS possui natureza jurídica de associação civil, constituída na forma do artigo 53 e seguintes do Código Civil, não se equiparando às sociedades empresárias ou seguradoras. Nesse sentido, a relação estabelecida entre a associação e seus associados é de caráter associativo e mutualista, razão pela qual não se aplica, de forma automática, o Código de Defesa do Consumidor, conforme entendimento consolidado em diversos tribunais brasileiros, incluindo o Supremo Tribunal de Justiça (STJ).
No que se refere ao evento do senhor, esclarecemos que a análise foi realizada de forma criteriosa, com base em elementos técnicos e documentais, em estrita observância ao regulamento interno, ao qual todos os associados aderem no momento de sua filiação.
Após a devida apuração, restou caracterizada a hipótese de culpa concorrente, uma vez que se verificou que ambos os envolvidos contribuíram para a ocorrência do evento, em razão da ausência da cautela e atenção exigidas para ambas as partes pelas circunstâncias do trânsito. Tal conclusão não decorre de alegação genérica, mas sim de análise fundamentada nos elementos colhidos durante o procedimento de apuração.
Importante destacar que a apuração dos fatos se deu por meio de procedimento de sindicância regularmente instaurado, conduzido por profissional habilitado, com a finalidade de esclarecer as circunstâncias do evento. A conclusão obtida foi devidamente fundamentada e já havia sido oportunamente lhe comunicada.
No que tange ao laudo de sindicância, cumpre esclarecer que se trata de documento interno da associação, elaborado com base em informações e dados sensíveis de todos os envolvidos no evento. Dessa forma, em observância às disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018 LGPD), a associação encontra-se legalmente impedida de disponibilizar integralmente referido documento, sob pena de violação à privacidade e à proteção de dados pessoais das partes e terceiros envolvidos.
Reafirmamos que todas as decisões adotadas pela associação observam rigorosamente o regulamento interno e os princípios que regem o sistema mutualista, não havendo que se falar em negativa arbitrária ou desprovida de fundamentação. Seguimos todas as etapas com seriedade, respeito e boa-fé, prezando sempre pela transparência em nossa relação com o senhor.

Atenciosamente,
PONTUAL CLUBE DE BENEFICIOS
Departamento Jurídico/Relacionamento.

A posição de vcs em relação aí pagamento do sinistro está errada sim pq vcs como associação são prestadores de serviço então o código de defesa do consumidor sim. Onde obrigada vcs a pagarem pelo serviço q foi contratado. a colisão está no contrato até 30mil . contratei o seguro para q se caso acontecesse alguma coisa teria a quem recorrer mas não foi isso q aconteceu. Vocês estão se esquivando de pagar o sinistro isso não está certo. Então não concordo com a sua resposta.

A posição de vcs em relação aí pagamento do sinistro está errada sim pq vcs como associação são prestadores de serviço então o código de defesa do consumidor sim. Onde obrigada vcs a pagarem pelo serviço q foi contratado. a colisão está no contrato até 30mil . contratei o seguro para q se caso acontecesse alguma coisa teria a quem recorrer mas não foi isso q aconteceu. Vocês estão se esquivando de pagar o sinistro isso não está certo. Então não concordo com a sua resposta.