Não resolvido

Pedido de cancelamento e devolução integral por vício de consentimento, omissão de informações e publicidade enganosa pela corretora parceira.

PONTZ Consórcio

cidade: Brasília

O que aconteceu

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar a rescisão contratual com a devolução imediata e integral dos valores pagos (R$ 2.252,25) referentes à minha cota de consórcio de R$ 130.000,00 (Plano de 116 meses), comercializada pela sua parceira/intermediária Points.O contrato foi firmado sob evidente vício de consentimento (Art. 138 e 145 do Código Civil) e violação gravíssima ao Direito à Informação e Proteção contra Publicidade Enganosa (Art. 6, III e IV, e Art. 37 do CDC). O processo de venda foi pautado pela omissão dolosa de dados cruciais para a contratação:Divergência de Valores: O corretor me apresentou formalmente uma parcela de R$ 655,60, porém os boletos emitidos cobram o valor de R$ 750,75, um aumento abusivo e injustificado logo no início do plano.Omissão de Taxas e Histórico: Perguntei reiteradas vezes sobre a taxa de reajuste anual e o histórico das assembleias para entender a realidade dos lances. Ambas as informações foram sonegadas pelo vendedor.Informação [Editado pelo Reclame Aqui] de Lances: O vendedor afirmou falsamente que o percentual para contemplação girava em torno de 40%. Ao acompanhar o grupo, constatei que os lances reais vencedores beiram absurdos 70% a 80% do valor da carta. Além disso, fui informado de que poderia ofertar múltiplos lances no mesmo mês, o que a regra do consórcio proíbe.Admissão de Erro pela Parceria: O próprio corretor que realizou a venda foi desligado da empresa após os problemas. Ao relatar os absurdos para a segunda corretora da Points, a mesma admitiu as desinformações repassadas pelo colega, mas em vez de sanar o problema, tentou me vender um novo consórcio ("nova estratégia"), exigindo que eu arcasse com os custos do cancelamento do primeiro erro deles. Ela ainda faltou com a verdade ao afirmar que "nem todos os consorciados teriam direito aos 30% de lance embutido", uma flagrante mentira técnica para me induzir a um novo erro.Diante do comportamento inadequado da Points, que representa a marca Âncora Consórcios no mercado, exijo o cancelamento sem ônus/multas e o estorno imediato do valor total pago até o momento (3 parcelas de R$ 750,75).Caso a administradora se recuse a resolver o problema de forma amigável neste canal, a presente fundamentação, juntamente com o histórico de conversas que possuo, será utilizada como base para Ação Judicial no Juizado Especial Cível (JEC), onde pleitearei não apenas o ressarcimento corrigido, mas também indenização por danos morais devido às práticas comerciais abusivas.No aguardo de uma solução urgente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. PONTZ Consórcio respondeu

    17/09/2026 às 15:38

    Olá, Alexandre! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela experiência relatada durante o processo de contratação.

    Já entramos em contato com você para entender detalhadamente o ocorrido, analisar os pontos apresentados e buscar a melhor forma de conduzir a situação.

    Nosso objetivo é esclarecer todas as questões levantadas e, dentro das possibilidades e condições aplicáveis ao contrato, buscar uma solução adequada para o caso.

    Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à tratativa diretamente com você.

    Atenciosamente,

    Equipe PONTZ

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa entrou em contato só pediu as comprovações da minha conversa, tentou vender outro plano, e não resolveu nada e nem deu um posicionamento sobre o caso.

  3. Resposta final da empresa

    23/09/2026 às 15:30

    Alexandre, até o momento, seguimos aguardando o seu retorno com as evidências necessárias para que possamos dar continuidade às devidas tratativas.