Roupas que não cumprem o tamanho que promete e no reembolso tenho que arcar com todos os gastos referente a devolução
Resolvido
Aguaí - SP
27/10/2024 às 11:52
ID: 200613029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 vestidos e uma blusa, o prazo de entrega era uma semana demorou duas semanas para chegar.
Não gostei dos tecidos, são péssimos chegaram tão amassados que deu desespero só em pensar em passar aquilo.
O tamanho promete vestir até 54, mas a roupa não condiz com o tamanho ficou apertada.
Pedi reembolso, foram prontos a responder, porém tive que pagar no correio R$51,74 para devolver, acabei nem questionando, embora não seja certo.
E para piorar quando chegou a minha devolução na loja e me avisaram para fazer o reembolso, fiquei sabendo que só devolve o valor das peças, o frete que paguei para vir, de R$20,00 também não é reembolsado.
E segundo o direito do consumidor eu não teria nem que pagar o frete de devolução, por ser venda online.. eles teriam que me mandar um código de postagem para a devolução.
Fiquei decepcionada com as peças, tecido de péssima qualidade, e o corte das peças também não é bom.. e ainda tive um prejuízo de R$71,74 de frete para devolução.
LEIA: O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e seu parágrafo único estabelecem o direito de arrependimento do consumidor:
O consumidor pode desistir de um contrato firmado fora do estabelecimento comercial, como por telefone, catálogo ou internet, no prazo de 7 dias.
O prazo começa a contar a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço.
O consumidor não precisa dar nenhuma justificativa para desistir da compra.
O consumidor tem direito à devolução imediata e monetariamente atualizada de todos os valores pagos, incluindo as despesas com o serviço postal.
E AGORA COMO FICA?????
Compartilhe
Resposta da empresa
30/10/2024 às 14:23
Prezada Sra. Ellen Máira Bello
Primeiramente quero pedir desculpa pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Ficamos felizes em tê-la como cliente e saber que você gosta dos nossos produtos, uma vez que sua primeira compra efetuada deu tudo certo, Tamanho, Prazo de Entrega, Tecido, etc...
Diante da situação apresentada e das evidências que nos encaminhou, informo que, não estava sobre nosso conhecimento a tratativa de devolução, Informo também que ja tomamos as medidas cabiveis para que isso nunca mais aconteça, pois priorizamos pelo bom atendimento e satisfação dos nossos clientes(a).
Sendo assim peço gentilmente que entre em contato pela nossa central de atendimento via whatsapp, para que possamos fazer a devolução dos valores referentes ao frete.
Agradecemos pela compreenção.
Att
Equipe Poolee Modas Plus Size.
Consideração final do consumidor
07/11/2024 às 19:03
A loja Poolee Modas foi pronta a me responder e a reconhecer que estavam errados, assim realizaram o reembolso do valor referente ao frete pago por mim injustamente.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/11/2024 às 11:50
Prezada Sra. Ellen Máira Bello
Ficamos felizes em tê-la como cliente e saber que você gosta dos nossos produtos, e que voltara a comprar com a gente, mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno, priorizamos pelo bom atendimento e satisfação dos nossos clientes(a).
Agradecemos pela compreenção.
Att
Equipe Poolee Modas Plus Size.