POOLSEG CORRETORA DE SEGURO - SEGURO DEBITADO NA CONTA DE LUZ
Respondida
Porto Alegre - RS
03/07/2024 às 14:49
ID: 191256579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/05/******* meu pai, Sr. José Machado de Queiróz, veio a óbito, o mesmo possuía um seguro vinculado na sua conta de luz CERTAJA. Em torno dos dias 08/05/******* a 15/05/******* entrei em contato com a CERTAJA onde nos forneceram um "panfleto" desta Corretora Poolseg, dizem que não EXISTE sede física, acredito eu que seja mais uma artimanha para enrolar os seus segurados, desde então estou tratando através de um número de whatsApp, onde atendentes não preparados recepcionam a demanda de seus segurados. Enviei TODOS os DOCUMENTOS exigidos para o resgate do seguro no valor de R$ 5.*******,00. Bom, tirando o estresse pois tratando-se da minha mãe, uma Sra. de 80 anos assinar digitalmente é um pouco pedir demais, realizei no mínimo 10 x o mesmo processo e anexando novamente a mesma documentação. Enfim dia 15/05/******* conclui a bendita solicitação do seguro, fui informada via msg que o valor estaria disponível dia 19/06/*******, para minha surpresa uns dias antes da data resolvi entrar em contato e para a minha SURPRESA, pasmem-se, falta a minha assinatura, sendo que já havia assinado tudo, ok, assinei e enviei. a Poolseg me informou que voltaria para analise e levaria uns 60 dias..Questionei e falaram que seria com a Companhia SURA, a qual TODOS OS CONTATOS SÃO ELETRÔNICOS, sem sucesso. Estou aqui para solicitar que me digam onde consta que meu pai assinou e concordou, não existe documento falando sobre isso, falta de respeito para com os segurados. Quem não tem competência não se estabeleça!!!!! Quero cópia do contrato assinado pelo meu pai onde consta 60 dias para pagamento de um seguro que foi cobrado a vida toda dele. Na verdade pra vender é fácil agora pra pagar cada dia é uma desculpa..
No aguardo de uma posição.
Henriqueta de Queiróz
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Resposta da empresa
05/07/2024 às 10:45
Prezada Henriqueta,
Referente à sua reclamação sobre o processo de resgate do seguro vinculado à conta de luz CERTAJA, agradecemos por nos trazer essa situação à nossa atenção. Entendemos que o atendimento via WhatsApp e a necessidade de assinaturas digitais podem ser desafiadores, especialmente para pessoas de mais idade, e estamos sempre buscando simplificar os processos e melhorar as instruções para que o acionamento do sinistro seja o mais fácil possível.
A respeito da sede física da Poolseg, estamos localizados na Rua 25 de Julho, ******* Teutônia/RS. Estamos disponíveis para auxiliar nossos segurados em todas as demandas, tanto fisicamente quanto através de meios eletrônicos. Trabalhamos há mais de 28 anos com seguros nos mais diversos ramos. Especificamente nos ramos de afinidades, com seguros vinculados à faturas de energia como neste caso, já realizamos mais de 11 mil indenizações ao longo dos últimos 21 anos.
De fato, houve uma falha de comunicação durante o seu processo, onde estávamos aguardando a finalização da assinatura, a qual só foi de fato concluída no dia 07/06/******* às 14h23. A partir da assinatura, o seguradora Sura pôde seguir com o processo e o pagamento ocorreu no dia 28/06/*******, dentro do prazo de 30 dias previsto nos contratos de seguro.
Produto foi aderido em Julho de *******, foram 9 contribuições na conta de energia.
Indenização foi paga na sua conta em 28/06/*******, até o momento não nos confirmou o recebimento.
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido que ocorreu durante o processo e ficamos à disposição para auxiliar em qualquer nova demanda.
Atenciosamente,
Poolseg Corretora de Seguros Ltda.