Atraso na entrega e solicitação de cancelamento e devolução de pedido de Capa Anti Poeira PS5 Pro
Resolvido
Goiânia - GO
26/03/2026 às 20:40
ID: 244448929
Comprei 01 (uma) Capa Anti Poeira PS5 Pro Vertical - Preta All Black - Com Disco
Pedido #*****
Capa R$ 39,90
Frete R$ 16,23
Total R$ 56,13
Foi pago por PIX dia 12/03/2026 as 20:12 os R$ 56,13
No dia 17/03/2026 tive que enviar um email para ***** com o assunto "Necessito do código de rastreamento do Pedido #*****", pois nem isso você informam após o pagamento, vocês me responderam em poucos minutos me informando (anexo 1 print do email):
"O código de rastreamento é: *****. Você pode acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora Loggi através do link: https://www.loggi.com/rastreador/"
Olhei no mesmo dia 17/03/2026 no site da transportadora e estava que seria entregue até dia 19/03/2026.
Desde o dia 19/03/2026 consta no rastreamento que está em Aparecida de Goiânia.
No dia 20/03/2026 pela manhã entrei novamente no site para rastrear e mudaram a data de entrega para até dia 26/03/2026, enviei outro email para ***** no dia 20/03/2026 (anexo 2 print do email) reclamando do atraso, vocês me respoderam no mesmo dia (anexo 3 print do email) escrevendo "Informo que já abrimos uma solicitação formal junto à transportadora para apurar o motivo da alteração do prazo. Eles estabeleceram um período de até 3 dias úteis para nos enviar um posicionamento detalhado.", que texto mais lindo, já se passaram os tais 3 dias úteis, cadê a resposta da empresa e de vocês dizendo o que houve? Que [Editado pelo Reclame Aqui]!
E olha se isso não é chamar eu de trouxa, desde o dia 19/03/2026 chegou em uma base de Aparecida de Goiânia, dia 25/03/2026 diz que tá em rota, dia 26/03/2026 chegou em uma base de Aparecida de Goiânia, PERAÍ PASSOU UMA SEMANA E VOLTOU PARA O MESMO LUGAR!
ERA PARA CHEGAR DIA 19/03/2026 NÃO CHEGOU!
MUDOU PARA DIA 26/03/2026 NÃO CHEGOU!
DOIS ATRASOS, UM ABSURDO!
Conforme o Artigo 35, inciso III do CDC, venho solicitar o cancelamento imediato do Pedido #***** e a devolução integral do valor pago devido ao descumprimento do prazo de entrega.
NÃO QUERO MAIS O PRODUTO!
VOCÊS QUE SE VIREM COM ESSA EMPRESINHA DE TRANSPORTE!
DEVOLVAM MEU R$ 56,13
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:17
Prezado,
Recebemos sua manifestação e, inicialmente, pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados em relação ao Pedido #*****.
Compreendemos totalmente sua insatisfação diante dos atrasos e da inconsistência nas informações de entrega. Situações como essa fogem do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos pela experiência negativa.
Informamos que já realizamos a interrupção do envio junto à transportadora, de modo que não haverá nova tentativa de entrega do pedido.
Atendendo à sua solicitação, efetuamos o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 56,13). O estorno será realizado via PIX, conforme forma de pagamento utilizada, e será concluído em breve.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pop Arte Skins
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:49
Tive que solicitar o código do rastreamento, tive que reclamar da transportadora, disseram que em 3 dias úteis que a transportadora iria informar o que houve, não informaram nada e a pop arte skins também não me retornou nada sobre a situação.
O produto era para ser entregue até dia 19/03/2026, atrasou disse que entregaria até o dia 26/03/2026, atrasou novamente disse que entregaria até dia 02/04/2026.
O produto estava desde o dia 19/03/2026 em Aparecida de Goiânia e a entrega é em Goiânia que está praticamente do lado, um absurdo!
Hoje dia 27/03/2026 o envio foi cancelado devido minha reclamação, onde informei que não quero mais o produto e solicitei o dinheiro de volta.
Por fim, foi cancelado o envio e me devolveram os R$ 56,13, que não pagam meu tempo de parar minha vida, para ficar escrevendo e-mails, tirando prints, acampanhando rastreamento e abrindo reclamação.
Guardem o nome desta transportadora LOGGI e fujam dela!
Fico pensando, se não reclamasse, será que um dia iriam me informar o que aconteceu? Pois eu fiquei sem saber o por quê de atraso em cima de atraso.
Até quando iriam ficar atrasando a entrega?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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