Capa protetora com defeito
Não resolvido
Contagem - MG
28/01/2025 às 20:27
ID: 208487373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra no site o pedido ****** de uma capa protetora do ps5 slim modelo the last of us 2 que recebi dia 24/01. Ao receber o produto vi que apresentava defeitos no silk. Ao entrar em contato através do WhatsApp do canal de atendimento relatando o ocorrido e solicitando ajuda quanto a devolução ou estorno, obtive a seguinte resposta ontem dia 27/01:
"Bom dia! Sentimos muito pelo ocorrido, pedimos que tente usar o ferro de passar roupas no local."
Somente isso como resposta. Quero usufruir do meu direito como consumidor de devolver ou ser ressarcido, não aceito isso, é inadimissível!
NÃO RECOMENDO ESTA LOJA!!!
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 07:36
Bom dia!
Estamos acompanhando seu caso e já estamos tentando resolver a situação diretamente com você pelo WhatsApp. Pedimos que verifique suas mensagens para darmos continuidade ao atendimento.
Caso precise de algo mais, estamos à disposição. Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 20:09
Uma empresa que não dá a opção de troca do produto e que ainda só dá opção de reembolso após envio de foto do produto destruído, (conforme foi enviado via whatsapp) é de cair o queixo. Mas enfim, fica registrado aqui o tipo de atendimento que os clientes irão ter caso escolham comprar com a Pop Arte Skins.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 20:10
Horrível! Não recomendo! Nada profissional, empresa amadora!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 20:13
Olá,
Em momento algum deixamos de buscar uma solução. Contudo, arcar com os custos de frete de um produto com defeito não é viável para nossa empresa. Por isso, solicitamos que o item fosse inutilizado e que nos fossem enviadas fotos comprovando essa ação, para que pudéssemos então efetuar o reembolso do valor pago.
Entretanto, caso você não concorde com esse procedimento, infelizmente não poderemos dar continuidade ao processo de estorno. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pop Arte Skins