Não resolvido

Capa protetora com defeito

Pop Arte Skins

cidade: Contagem

O que aconteceu

Efetuei a compra no site o pedido ****** de uma capa protetora do ps5 slim modelo the last of us 2 que recebi dia 24/01. Ao receber o produto vi que apresentava defeitos no silk. Ao entrar em contato através do WhatsApp do canal de atendimento relatando o ocorrido e solicitando ajuda quanto a devolução ou estorno, obtive a seguinte resposta ontem dia 27/01:

"Bom dia! Sentimos muito pelo ocorrido, pedimos que tente usar o ferro de passar roupas no local."

Somente isso como resposta. Quero usufruir do meu direito como consumidor de devolver ou ser ressarcido, não aceito isso, é inadimissível!

NÃO RECOMENDO ESTA LOJA!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pop Arte Skins respondeu

    29/01/2025 às 07:36

    Bom dia!

    Estamos acompanhando seu caso e já estamos tentando resolver a situação diretamente com você pelo WhatsApp. Pedimos que verifique suas mensagens para darmos continuidade ao atendimento.

    Caso precise de algo mais, estamos à disposição. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

  2. Consumidor respondeu

    30/01/2025 às 20:09

    Uma empresa que não dá a opção de troca do produto e que ainda só dá opção de reembolso após envio de foto do produto destruído, (conforme foi enviado via whatsapp) é de cair o queixo. Mas enfim, fica registrado aqui o tipo de atendimento que os clientes irão ter caso escolham comprar com a Pop Arte Skins.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Horrível! Não recomendo! Nada profissional, empresa amadora!

  4. Resposta final da empresa

    30/01/2025 às 20:13

    Olá,

    Em momento algum deixamos de buscar uma solução. Contudo, arcar com os custos de frete de um produto com defeito não é viável para nossa empresa. Por isso, solicitamos que o item fosse inutilizado e que nos fossem enviadas fotos comprovando essa ação, para que pudéssemos então efetuar o reembolso do valor pago.

    Entretanto, caso você não concorde com esse procedimento, infelizmente não poderemos dar continuidade ao processo de estorno. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Pop Arte Skins