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Prezado,

Verificamos que o ******* ao código de rastreamento ******* foi entregue em 06/11/*******. Conforme seu próprio relato, no dia do recebimento o(a) senhor(a) abriu a embalagem, retirou o produto do envelope e descartou o mesmo.

Contudo, somente após 13 dias recebemos sua mensagem informando a ausência de um produto. Lembramos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, há um prazo de 7 dias para reclamações ou desistências relacionadas a compras, contados a partir do recebimento do item.

Em relação ao adesivo central (skin), esclarecemos que ele também foi enviado dentro do envelope. Temos registros fotográficos e comprovantes de peso (******* gramas) confirmando o despacho de dois adesivos para o mesmo modelo de videogame ainda que um deles não estivesse na estampa originalmente selecionada. Ressaltamos que a diferença de cor ou estampa não interfere no peso total informado pelos Correios.

Após 70 dias do ocorrido, recebemos uma nova contestação afirmando suposta falha em nosso processo de separação de produtos. Entretanto, diante dos comprovantes disponíveis, reiteramos que todo o procedimento foi realizado adequadamente, sem indícios de equívocos no envio.

Por fim, salientamos que estamos sempre à disposição para esclarecimentos e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e evitar quaisquer transtornos aos nossos clientes.

Agradecemos a compreensão.