Recusa de troca e mau atendimento na loja
Respondida
Brusque - SC
16/08/2026 às 22:01
ID: 256612429
Review Experiência de troca na loja
Comprei uma calça jeans na última quarta-feira e, ao retornar à loja para realizar a troca (4 dias depois) tive uma experiência extremamente desagradável com o atendimento do Jefferson.
Eu estava com a nota fiscal, a calça estava com a tag e dentro de todas as condições exigidas para a troca. Inclusive, a possibilidade de troca estava prevista na própria nota fiscal, no site da loja e nas regras de troca divulgadas pela própria marca.
Mesmo assim, o atendente se recusou a efetuar a troca e questionou diversas vezes o motivo pelo qual eu queria trocar o produto. Eu expliquei que havia ido à loja, e que simplesmente queria realizar a troca conforme a política da própria loja.
Além da negativa, fui tratada de uma maneira extremamente rude e desnecessária. O atendente ficou mexendo no celular enquanto eu tentava resolver a situação, não me deu nenhum tipo de resposta adequada e demonstrou total falta de interesse em solucionar o problema.
Eu saí da Praia Brava e fui até o Itajaí Shopping justamente para resolver essa situação e, no final, voltei para casa sem conseguir realizar a troca. É um absurdo ter que perder tempo e me deslocar até a loja para simplesmente ser tratada dessa forma e ainda sair sem uma solução.
Depois dessa experiência e da forma como fui tratada, agora não quero mais realizar a troca: quero meu dinheiro de volta. A situação poderia ter sido resolvida de forma simples e respeitosa, mas o atendimento foi completamente desnecessário e desagradável.
Espero que a empresa reveja o ocorrido e tome as providências necessárias, tanto em relação ao atendimento prestado quanto à solução do meu problema.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:39
Olá, Janaina!
Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja e por todo o transtorno causado. Essa situação não representa a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Já entramos em contato com você via e-mail para alinharmos a solução e, conforme conversamos, autorizamos a devolução do valor pago pelo produto.
Para isso, basta comparecer à loja do Itajaí Shopping com a calça e a nota fiscal. Após o recebimento do produto pela loja, nossa equipe dará andamento à devolução do valor, que será realizada em até 3 dias úteis.
Também encaminhamos o seu relato à equipe responsável para que a situação seja devidamente apurada e as orientações necessárias sejam reforçadas.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e esperamos conseguir reparar essa experiência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Pop Me