Recusa de troca e mau atendimento na loja

Review Experiência de troca na loja

Comprei uma calça jeans na última quarta-feira e, ao retornar à loja para realizar a troca (4 dias depois) tive uma experiência extremamente desagradável com o atendimento do Jefferson.

Eu estava com a nota fiscal, a calça estava com a tag e dentro de todas as condições exigidas para a troca. Inclusive, a possibilidade de troca estava prevista na própria nota fiscal, no site da loja e nas regras de troca divulgadas pela própria marca.

Mesmo assim, o atendente se recusou a efetuar a troca e questionou diversas vezes o motivo pelo qual eu queria trocar o produto. Eu expliquei que havia ido à loja, e que simplesmente queria realizar a troca conforme a política da própria loja.

Além da negativa, fui tratada de uma maneira extremamente rude e desnecessária. O atendente ficou mexendo no celular enquanto eu tentava resolver a situação, não me deu nenhum tipo de resposta adequada e demonstrou total falta de interesse em solucionar o problema.

Eu saí da Praia Brava e fui até o Itajaí Shopping justamente para resolver essa situação e, no final, voltei para casa sem conseguir realizar a troca. É um absurdo ter que perder tempo e me deslocar até a loja para simplesmente ser tratada dessa forma e ainda sair sem uma solução.

Depois dessa experiência e da forma como fui tratada, agora não quero mais realizar a troca: quero meu dinheiro de volta. A situação poderia ter sido resolvida de forma simples e respeitosa, mas o atendimento foi completamente desnecessário e desagradável.

Espero que a empresa reveja o ocorrido e tome as providências necessárias, tanto em relação ao atendimento prestado quanto à solução do meu problema.