Fui cobrado a mais na corrida e o suporte não resolve

Fiz uma solicitação de corrida, com a localização que aparece através do aplicativo, apareceu um valor. No final da corrida, mostrou um valor 1/3 mais caro. Conversei com o suporte, que me esclareceu que o valor inicial era um cálculo errado porque a localização rural não aparece corretamente. Uma corrida que era pra custar R$32,70 saiu por R$46,68. O suporte afirma que não é culpa deles, nem do motorista. De quem é a culpa? Quero meu reembolso, agem de má fé para enganar o usuário, e não se motivam a corrigir os erros, sequer admitem que há algum erro nisso.