O que aconteceu
Adquiri no site da empresa Popa Brasil um motor de barco Yamaha 15HP no dia 18/03/******* com vendedor Rodrigo Freitas. Como o processo de e-comerce não concluáa a cobrança no Cartão de Crédito para parcelamento, entramos em contato direto por telefone com vendedor-loja. Nos foi orientado usar Mercado Pago e recebemos então a ordem de pagamento via Mercado Pago do valor final R$6.*******,00, divididos em 2 parcelas de R$3.*******,00 no cartão de crédito. Passados 32 dias da transação confirmada pelo Mercado pago, confirmada pelo vendedor, debitado na fatura do cartão a 1a parcela o vendedor relata dificuldades em adquirir a mercadoria assumindo que não a tinha em estoque. Em três tentativas fone e email sugeriu que iria devolver valor pago, solicitou dados bancários e nunca mais respondeu aos emails ou atendeu ao telefone! Acionamos o Mercado Pago que apesar da gentileza mostrou-se ineficaz em solucionar a questão e eximiu-se de responsabilidade com um "Analisamos o seu caso e não poderemos cobrir o pagamento porque a compra não cumpre com todos os requisitos necessários."
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4Interações da reclamação
Popa Brasil respondeu
29/01/2019 às 10:50
Foi pago para o Mercadopago dele não nós pagou.