Atraso excessivo na entrega de luminária comprada online e falta de suporte adequado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 15:30
ID: 236135097
Comprei uma luminária nessa loja e o tempo de entrega já excedeu em muito o previsto. Eram 14 dias úteis e já se passaram mais de 21 dias úteis. Eles respondem parcialmente pelo whatsapp, já não sei mais o que fazer.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 15:44
Olá Pedro,
Nós respondemos seu contato por completo pelo atendente Caio via whatsapp. Foi registrado reenvido do pedido, o que impactou o cronograma de entrega, o Caio também lhe informou que a entrega ocorreria somente em janeiro. Também foi lhe informado que se não fizesse sentido para você aguardar a entrega nós poderíamos cancelar o pedido e efetuar o estorno, porém não tivemos resposta sobre essa questão e prosseguimos com o pedido normalmente.
O pedido está aguardando recebimento do Correios para seguir para entrega, porém no momento o Correios opera com capacidade reduzida. Vamos acompanhar sua entrega até a conclusão ok.
att,
Julia Oliveira
Pós-vendas PBHD
Réplica da empresa
13/01/2026 às 18:16
Entregue
12/01/2026 18:35
Unidade de Distribuição - RIO DE JANEIRO, RJ
Objeto entregue ao destinatário
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 09:08
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5