Atraso na entrega de pendente e falta de atendimento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2026 às 12:09
ID: 256649915
Comprei um pendente no dia 10 de julho e o prazo informado para entrega era de 7 a 14 dias úteis. Até o momento vocês falaram que havia uma nova atualização.
Estamos seguindo para dia 19/8 mais 14 dias úteis.
E vocês não respondem mensagem, telefone Instagram.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Julia
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:14
Olá, Julia.
Lamentamos que o atraso na entrega do seu pedido ***** tenha se prolongado além do prazo inicialmente previsto.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer que a situação foi comunicada e acompanhada pela Popbox desde a identificação da ocorrência. Em 29/07, nossa equipe informou pelo WhatsApp que a remessa original havia sido afetada por um sinistro da transportadora e que, por esse motivo, seria necessária uma nova remessa. Em 05/08, também informamos que o pedido havia sido reenviado e que a ocorrência havia impactado o cronograma de entrega.
Desde então, o pedido vem recebendo atualizações de trânsito e nossa equipe permanece acompanhando a remessa.
Neste momento, o novo envio já está em trânsito e a entrega segue em andamento. O reenvio foi justamente a medida adotada pela Popbox para garantir que o produto fosse entregue após o problema ocorrido com a primeira remessa.
Também reforçamos que o pedido não foi cancelado nem abandonado, e continuaremos acompanhando as movimentações da transportadora até a efetiva conclusão da entrega.
Reconhecemos que o prazo excedeu o inicialmente informado e lamentamos o transtorno causado. A ocorrência logística foi excepcional e, assim que identificada, a solução adotada foi o reenvio do produto, que agora segue em transporte.
Nosso compromisso neste momento é concluir a entrega e garantir que você receba o produto adquirido.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 07:25
Sigo aguardando o pendente
Réplica da empresa
27/08/2026 às 18:58
Olá, Julia.
Temos a confirmação de que o pedido POP5765 foi entregue com sucesso em 25/08.
Após o ocorrido com a remessa original, a Popbox realizou o reenvio do produto e acompanhou a nova remessa até a conclusão da entrega.
Também deixamos disponível um crédito em loja, comunicado por e-mail.
Ficamos satisfeitos em poder concluir a ocorrência com a entrega do seu pendente e esperamos que esse desfecho reflita o nosso compromisso em solucionar cada situação até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design