Atraso na entrega de pôsteres e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Ibirubá - RS
13/07/2026 às 19:07
ID: 253817069
Fiz uma compra de dois pôsteres pelo site no dia 22/06/2026, referente ao pedido POP5595. Conforme informado no momento da compra, o prazo de entrega é de 7 a 14 dias úteis. Considerando a data de despacho, este prazo já se encerrou. No rastreio pelo não é possível ter informações sobre a compra pois o status não atualiza.
Entrei em contato através do WhatsApp email informados no site, mas não obtive nenhum retorno por esses canais.
Estou buscando este meio para obter um posicionamento e esclarecimentos quanto à entrega do meu pedido.
Aguardo um retorno breve.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 20:01
Olá, Ana.
Lamentamos pelo atraso ocorrido no pedido POP5595 e pela dificuldade de acompanhar as atualizações de rastreio.
Após verificação junto ao time responsável, identificamos que o pedido foi processado e despachado com sucesso, porém houve registro de sinistro pela transportadora, relacionado a avaria ou extravio da carga. Essa ocorrência impactou diretamente o cronograma de entrega inicialmente previsto.
Conforme informado em atendimento via WhatsApp, a Popbox Home Design já providenciou uma nova remessa dos produtos e seguirá acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Além disso, como forma de compensar o transtorno causado pelo atraso e pela falha logística, a Popbox Home Design concederá crédito em loja no mesmo valor do pedido.
Reforçamos que não será necessário realizar um novo pedido para receber os produtos já adquiridos. Nosso time seguirá acompanhando a tratativa até a finalização e, caso haja qualquer nova intercorrência com a entrega dos pôsteres, daremos continuidade à solução pelos nossos canais de atendimento.
A Popbox Home Design preza pela transparência, pelo atendimento responsável e pela resolução das ocorrências apresentadas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design