Atraso na entrega e falta de informações sobre luminária danificada
Não resolvido
São Paulo - SP
10/09/2026 às 13:25
ID: 258691239
Problemas com prazo de entrega, falta de informações e desorganização no atendimento
Realizei a compra de duas luminárias, que foram enviadas separadamente. Até o momento, continuo aguardando a entrega de uma delas, pois fui informada de que aparentemente a peça foi danificada durante o processo.
No momento da compra, o site informava um prazo de entrega de 7 a 14 dias. Porém, depois que o pedido é realizado, não há informações claras sobre a previsão de entrega. O site disponibiliza uma opção para rastrear o pedido, mas, na prática, as informações apresentadas não são precisas nem permitem acompanhar de forma confiável o andamento da entrega.
Precisei entrar em contato com a empresa diversas vezes para tentar entender o que estava acontecendo com meu pedido, e o atendimento não foi atencioso. Em nenhum momento recebi sequer um pedido de desculpas pela demora. Pelo contrário, a comunicação passava a impressão de que eu estava incomodando por simplesmente querer informações sobre um pedido que já havia sido pago.
Em uma das ocasiões, pelo WhatsApp, fui informada de que a primeira luminária já havia sido entregue, o que não era verdade. Posteriormente, havia um problema com o endereço informado para a transportadora, o que demonstra uma grande falta de organização no processo, porque no meu cadastro é correcto meu endereço.
Além disso, a transportadora terceirizada entregou a caixa aberta e danificada. O próprio entregador explicou que precisou abrir o pedido porque estava tentando resolver a situação com a empresa, mas não conseguia obter retorno, e que o problema ocorreu porque a empresa havia informado o endereço incorretamente.
E isso foi apenas em relação à primeira luminária.
A segunda luminária ainda não chegou. Fui informada de que ela havia sido danificada e, novamente, não recebi uma nova previsão concreta de entrega. Portanto, continuo sem saber quando efetivamente receberei o produto pelo qual já paguei.
Outro ponto que considero bastante preocupante é que tentei deixar uma avaliação no próprio site da empresa para relatar minha experiência e alertar outros consumidores sobre a questão dos prazos e do atendimento, mas não consegui publicar o comentário. Isso me faz questionar até que ponto as avaliações disponíveis no site representam de fato a experiência dos clientes, já que aparentemente não existe uma possibilidade clara e aberta para que o consumidor deixe sua avaliação.
O produto em si é bonito, mas toda a experiência de compra foi extremamente desgastante. Pelo valor das luminárias, considero que o cliente deveria receber um serviço de entrega organizado, informações claras e um atendimento adequado quando ocorre algum problema.
Espero que a empresa reveja principalmente seu processo logístico, a comunicação com os clientes e a forma como as avaliações são disponibilizadas no site.
No momento, minha principal solicitação é receber a segunda luminária em perfeitas condições e ter uma previsão de entrega clara e confiável.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 13:47
Olá, Nadia.
Analisamos o histórico do pedido ***** e, durante o atendimento realizado pela Popbox Home Design, nossa equipe verificou a situação das remessas e apresentou as informações disponíveis sobre a ocorrência.
Em relação à Luminária Pendente Wabi Saucer, o sistema apresentava inicialmente o status de entrega, porém, após você informar que não havia recebido o produto, nossa equipe realizou uma nova verificação e confirmou a necessidade de regularização da entrega, informando que a luminária seria entregue no dia seguinte. Assim foi feito, entrega concluída. Em relação à abertura da embalagem mencionada em sua manifestação, essa situação ocorreu durante o processo de transporte e tratativa logística da remessa, não estando relacionada à qualidade ou às características do produto.
Quanto à Luminária de Parede, foi identificada uma avaria durante o transporte da remessa original. Por esse motivo, uma nova remessa já foi processada e você receberá as notificações para acompanhar sua movimentação e entrega.
Também confirmamos durante o atendimento o endereço correto para entrega e realizamos a atualização do telefone cadastrado, conforme solicitado.
Sobre as avaliações, esclarecemos que o sistema de avaliações da Popbox Home Design está funcionando normalmente e permite que os clientes registrem suas avaliações no site.
Seguiremos acompanhando a nova remessa da Luminária de Parede até a conclusão da entrega e manteremos as atualizações disponíveis pelos canais de acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 16:20
A empresa me decepcionou. Estou pesquisando fornecedores de acessórios para projetos de interiores e, infelizmente, esta não será uma das empresas que vou considerar.
Inclusive, quero solicitar a devolução da luminária que ainda estou aguardando. Em nenhum momento recebi um pedido de desculpas por parte da equipe pelo atraso e por toda a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/09/2026 às 18:19
Olá, Nadia.
É importante esclarecer que, durante todo o atendimento, não houve falta de informações ou ausência de suporte por parte da Popbox Home Design. Nossa equipe acompanhou a ocorrência, verificou as informações das duas remessas, esclareceu a situação do pedido, confirmou o endereço correto e atualizou o telefone cadastrado conforme solicitado.
A Luminária Pendente Wabi Saucer, que inicialmente apresentava uma divergência no status de entrega, teve a situação regularizada pela nossa equipe e foi entregue conforme informado durante o atendimento.
Em relação à Luminária de Parede, a remessa original sofreu uma avaria durante o transporte e, por esse motivo, uma nova peça já foi processada e reenviada. As notificações de acompanhamento serão disponibilizadas normalmente para que a entrega possa ser acompanhada.
Também esclarecemos que a abertura da embalagem ocorreu durante a tratativa logística da transportadora e não representa qualquer alteração nas características ou na qualidade do produto.
Quanto à solicitação de devolução da Luminária de Parede, assim que o produto for recebido, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp para que possamos dar continuidade ao procedimento de devolução.
Lamentamos que a experiência com a ocorrência tenha gerado insatisfação, mas reforçamos que a Popbox Home Design permaneceu atuante durante todo o processo e adotou as providências necessárias para solucionar cada etapa da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design