Atraso na entrega e falta de retorno da empresa sobre luminária comprada
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 19:18
ID: 254393787
Fiz uma compra de uma luminaria, no dia 01/07, mas alegaram que a entrega falhou por duas vezes e o status agora aparece a caminho do centro de transito para devolução. Questionei duas vezes a empresa por canais difernetes (2 whatsapps diferentes e 1 email de central de atendimetno) e sigo sem resposta e contato para atualização, resolução e/ou reembolso. Sigo no aguardo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 19:58
Olá, Lucas.
Lamentamos o transtorno causado pela ocorrência registrada durante a entrega do seu pedido.
Verificamos que a transportadora informou tentativas de entrega que não foram concluídas, situação que foge ao padrão esperado e que motivou a abertura imediata de uma ocorrência junto ao nosso time de logística para apuração do que aconteceu.
Nossa equipe realizou o atendimento, confirmou os dados da entrega e iniciou as tratativas com a transportadora para identificar a causa da ocorrência. Conforme informado, após essa análise a solução poderá ocorrer por meio de uma nova tentativa de entrega, envio de uma nova remessa ou, caso seja sua preferência, o cancelamento da compra com o respectivo estorno.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão, mantendo você informado sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design