Atraso na entrega e falta de transparência em pedido da Popbox - Urgente!

Prezado Danilo,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente considerando o prazo inicialmente informado e as sucessivas mudanças de previsão sem uma atualização concreta.

Seu pedido foi processado e despachado, de fato, houve uma falha no fluxo logístico, especialmente na etapa de coleta e atualização, o que acabou impactando diretamente o prazo de entrega. Essa situação foge do padrão que buscamos oferecer e não reflete a experiência que queremos para nossos clientes.

Neste momento, o seu pedido já está em fase final de envio e tratamos o caso como prioridade junto à operação logística. Estamos acompanhando de perto para garantir a conclusão da entrega o quanto antes.

Se não fizer sentido para você aguardar, podemos efetuar o cancelamento e estorno do pedido.

De toda forma, reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a maior agilidade possível e com total transparência daqui em diante. Vamos manter você atualizado até a finalização da entrega.

Agradecemos pela sua paciência até aqui e pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Agradeço o retorno e o reconhecimento da falha no processo.

No entanto, a resposta ainda não traz o principal ponto necessário neste momento: uma data concreta de entrega.

Compreendo que o caso esteja sendo tratado como prioridade, porém, preciso de uma previsão real e definitiva, pois o pedido já está em atraso há semanas e impactou meu planejamento.

Reforço que não tenho interesse em cancelamento ou estorno. Quero receber o produto adquirido.

Peço, por gentileza, que informem uma data específica para a entrega, com base na situação atual do envio.

Fico no aguardo de um posicionamento mais objetivo.

Precisamos aguardar a atualiza uevo do status para uma previs uevo de entrega assertiva Danilo. J uevo solicitamos a atualiza uevo junto ao time de transportes.

A resposta apresentada não condiz com a realidade do pedido.

Ao consultar o rastreio no próprio sistema da Popbox, o status permanece como em preparação desde 23/02, sem qualquer registro de envio ou entrada em transporte.

Isso contradiz diretamente as informações fornecidas anteriormente, de que o pedido já teria sido despachado e estaria em atraso por questões logísticas com a transportadora.

Dessa forma, fica evidente a inconsistência nas informações prestadas.

Solicito um esclarecimento objetivo e imediato sobre o real status do pedido e, principalmente, a confirmação de quando o produto será efetivamente enviado.

Após todo esse período, a ausência de envio e a falta de transparência não são aceitáveis.

Aguardo um posicionamento claro, com prazos definidos.

Ressalto que possuo registros das conversas em que foi informado que o pedido já havia sido despachado, o que não condiz com o status atual apresentado no sistema.

Além disso, no próximo domingo completará um mês desde a realização da compra, sem que o produto tenha sido sequer enviado, enquanto sigo recebendo respostas inconsistentes e incompletas.

Olá Danilo,

Precisamos aguardar a atualização de status para uma previsão de entrega assertiva Danilo. Já solicitamos a atualização junto ao time de transportes. Se não fizer sentido para você aguardar, podemos efetuar o cancelamento e estorno do pedido.

Pessoal, realizei uma compra com prazo de entrega de até 14 dias, e esse prazo já foi amplamente ultrapassado.

Desde então, venho recebendo informações inconsistentes, sem qualquer previsão concreta de entrega ou solução efetiva para o problema.

O pedido já havia sido informado como despachado e em andamento, com atraso atribuído à transportadora. No entanto, ao consultar o rastreio atual no próprio sistema da Popbox, o status voltou para em preparação, como se todo o processo tivesse sido reiniciado, sem qualquer explicação clara.

Essa inconsistência é extremamente preocupante, pois indica falta de controle sobre o pedido e ausência de transparência nas informações prestadas.

Além disso, chama atenção o fato de que, após todo esse período, a alternativa apresentada pela empresa seja o cancelamento do pedido, quando o mínimo esperado seria a resolução do problema.

Estou com um projeto em andamento que depende diretamente desse produto, e o atraso já gerou impacto real, incluindo atraso, frustração e comprometimento com terceiros.

O que tenho recebido até agora são respostas genéricas, sem definição, sem prazo e sem qualquer ação concreta para resolver a situação.

Não é razoável transferir para o cliente a responsabilidade de cancelar um pedido que não foi cumprido pela empresa.

Dessa forma, solicito uma solução imediata: a confirmação do envio do produto com prazo real e definido para entrega.

A situação já ultrapassou qualquer expectativa aceitável de prazo e atendimento.

Aguardo um posicionamento real e objetivo, bem como a entrega do produto o quanto antes.

Precisamos aguardar a atualiza uevo do status para uma previs uevo de entrega assertiva Danilo. J uevo solicitamos a atualiza uevo junto ao time de transportes.

ainda no aguardo de uma data para nova entrega. pedido realizado faz 1 mês pra uma impressão e até agora nada.

Danilo,

seu pedido deve ser entregue ainda esta semana. Obrigado pela paciência e compreensão. Como forma de agradecimento, vamos gerar o crédito no valor do pedido para você em nosso site. Receberá notificação por email.

Conte conosco!

Obrigado pelo retorno.
No entanto, não tenho interesse em crédito ou voucher para uso no site. Os valores praticados pela loja não são compatíveis com o que adquiri anteriormente, e não há interesse em realizar nova compra, sendo que teria que colocar mais dinheiro numa loja que nao atendeu meu pedido.

Além disso, a resposta ssobre o que comprei segue sem uma data concreta de entrega, apenas uma estimativa vaga (ainda esta semana), o que não resolve a situação após todo o atraso já ocorrido.

Diante disso, preciso de uma definição objetiva:

* CONFIRMAÇÃO DO ENVIO COM DATA REAL E DEFINIDA PARA ENTREGA; ou
* cancelamento do pedido com estorno integral no mesmo meio de pagamento.

Reforço que não tenho interesse em crédito na loja como solução e sigo aguardando o produto adquirido.

Aguardo um posicionamento claro e definitivo. Obrigado.

Prezado Danilo,

Agradecemos o seu retorno e registramos formalmente a sua insatisfação com a condução do pedido.

Após análise completa do histórico, identificamos falhas pontuais no fluxo operacional e na comunicação das informações de status, o que resultou em inconsistências nas atualizações e no atraso ocorrido. Ressaltamos que essa situação é atí[Editado pelo Reclame Aqui] e não condiz com os padrões de atendimento da Popbox Home Design.

Diante disso, apresentamos a definição final do seu caso:

O pedido encontra-se em rota de entrega, com previsão de conclusão até o final desta semana, conforme acompanhamento direto junto à operação logística.
Foi realizado o estorno integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, devidamente processado em nosso sistema.
O produto será entregue normalmente, sem qualquer custo, caracterizando a resolução integral da demanda sem prejuízo financeiro ao consumidor.

Dessa forma, consideramos que houve a devida tratativa do caso, com correção da falha operacional e compensação integral ao cliente.

Seguiremos monitorando a finalização da entrega até a sua conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Prezado Danilo,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos sinceramente todo o transtorno enfrentado ao longo desse processo. Entendemos sua insatisfação com o prazo, com as inconsistências nas informações e com a experiência de atendimento, e reconhecemos que essa não é a jornada que desejamos oferecer.

Após a verificação final do caso, confirmamos que:

O pedido consta como entregue e recebido em 26/03/2026, em Ribeirão Preto/SP, conforme registro da transportadora
O estorno integral no valor de R$ 269,90 já foi processado em 25/03/2026, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra

Com isso, entendemos que o caso foi integralmente solucionado, sem qualquer prejuízo financeiro ao cliente, e com a entrega do produto confirmada.

Reforçamos que as falhas de comunicação e atualização de status já estão sendo tratadas internamente, com revisão dos nossos fluxos operacionais e dos canais de atendimento, justamente para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição caso haja qualquer divergência pontual a ser verificada.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design