Cancelamento de pedido por falta de produto em estoque após duas semanas e sem estorno.

Olá, Bianca.

A tratativa do pedido POP5597 foi concluída com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, processado com sucesso pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um produto que seria utilizado na inauguração do seu espaço.

Verificamos que, durante o processamento do envio, foi identificada a indisponibilidade do modelo adquirido, sem previsão de reposição no momento. Por esse motivo, o pedido precisou ser cancelado.

Também identificamos que houve uma falha na experiência de comunicação, pois a expectativa de envio já havia sido gerada. O pedido, no entanto, não chegou a ser despachado. Quando um pedido é enviado, o cliente recebe as notificações de acompanhamento e movimentação logística pelos canais cadastrados.

Nosso time tentou contato anteriormente para dar continuidade ao atendimento e, após o seu retorno via WhatsApp, explicamos a situação, confirmamos o cancelamento e encaminhamos o comprovante do estorno.

Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, a visualização do crédito poderá ocorrer conforme os prazos da operadora do cartão, normalmente na fatura atual ou na próxima.

Caso ainda tenha interesse em outro modelo, será necessário realizar um novo pedido pelo site, conforme disponibilidade e condições vigentes no momento da compra.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno. A Popbox Home Design preza pela transparência, pelo atendimento responsável e pela resolução das ocorrências apresentadas. Também encaminhamos o caso ao time responsável pelas notificações para análise e melhoria do processo.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design