Cliente frustrado com a falta de informações sobre o paradeiro da mercadoria e mau atendimento da equipe de suporte.

Olá, Anselmo.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com a experiência no acompanhamento do pedido *****.

Verificamos que o pedido foi realizado no dia 15/05, processado e despachado com sucesso. O envio segue dentro do prazo informado no momento da compra, que é de até 14 dias úteis.

Entendemos que a ausência de novas movimentações no rastreio por alguns dias possa causar preocupação, especialmente quando há expectativa pelo recebimento do produto. No entanto, ressaltamos que o pedido já está em trânsito e as atualizações disponíveis foram enviadas via WhatsApp, incluindo a informação de postagem e o status de transporte.

Nosso time também prestou atendimento pelos canais acionados, informando que o pedido já havia sido despachado e que seria necessário aguardar as novas atualizações logísticas da transportadora.

De toda forma, compreendemos sua frustração e pedimos desculpas caso as respostas anteriores não tenham transmitido a clareza esperada. Já estamos acompanhando o pedido para garantir que a entrega seja concluída corretamente.

Caso, diante do prazo e do andamento atual, você entenda que não faz mais sentido aguardar a entrega, também podemos prosseguir com o cancelamento e estorno do pedido.

Seguiremos monitorando o andamento até a finalização e permanecemos à disposição para concluir da forma mais adequada para você.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Continuo no aguardo, sem êxito na entrega da mercadoria PAGA!!!!