Cliente não recebeu produto após 2 meses e enfrenta descaso no atendimento.

Olá, Juliano.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o desgaste causado por essa situação.

Verificamos que, dos seis produtos adquiridos em seu pedido, quatro foram entregues dentro do prazo previsto. As ocorrências ficaram restritas ao pôster e ao vaso, que apresentaram problemas durante o transporte, impedindo a conclusão da entrega dessas duas remessas.

Conforme informado durante nosso atendimento pelo WhatsApp, diante da ausência de atualização das remessas pela transportadora, adotamos o procedimento previsto para esses casos, que consiste no envio de uma nova remessa dos produtos ou, caso o cliente prefira, no cancelamento com estorno dos itens. Como você manifestou o desejo de receber os produtos adquiridos, seguimos trabalhando para viabilizar a entrega.

Neste momento, a nova remessa do vaso já foi processada em caráter de urgência, enquanto nosso time de logística permanece atuando junto à transportadora para priorizar a entrega do pôster, acompanhando a ocorrência até sua conclusão. Vamos receber notificações de status para acompanhar a entrega até a conclusão.

Compreendemos a sua insatisfação, especialmente porque os produtos seriam utilizados em uma ocasião importante, e reconhecemos que o atraso acabou gerando uma expectativa que não foi atendida dentro do prazo inicialmente informado.

Reforçamos que nosso compromisso é acompanhar essa tratativa até que os dois itens pendentes sejam entregues, mantendo você informado sobre qualquer atualização relevante.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Se o simples reenvio garantisse a entrega, eu já teria recebido o produto.

Na última vez em que vocês informaram que fariam um novo envio, foi prometido que a entrega aconteceria até o dia 09/07. Uma empresa séria, ao perceber que novamente não conseguiria cumprir o prazo prometido, deveria ter acompanhado a situação e informado o cliente antecipadamente, principalmente após meses de espera. Em vez disso, mais uma vez fui eu quem precisou entrar em contato para buscar informações sobre o meu pedido.

No dia 15/07, voltei a cobrar uma posição e, novamente, a resposta foi que houve atraso, que vocês não haviam recebido novas atualizações da transportadora e que a solução seria reenviar o produto mais uma vez. Nem sequer foi informado um novo prazo de entrega. Além disso, todos os prazos apresentados são excessivamente longos, dando a impressão de que apenas estão ganhando tempo, sem realmente resolver o problema.

Diante da falta de solução, resolvi expor minha experiência nas redes sociais, como forma de alertar outros consumidores. A resposta da empresa foi simplesmente deixar de responder minhas mensagens no WhatsApp e ainda me bloquear no Instagram, impedindo qualquer contato ou manifestação pública sobre o ocorrido.

Uma empresa verdadeiramente séria e comprometida com seus clientes não age dessa forma. Quem trabalha com transparência resolve os problemas, presta esclarecimentos e mantém o diálogo. Bloquear um cliente que apenas busca uma solução demonstra total falta de respeito e compromisso com o consumidor.

Olá, Juliano.

Entendemos que a sucessão de problemas logísticos tenha comprometido sua confiança na solução apresentada e compreendemos sua insatisfação diante da impossibilidade de cumprimento da previsão anteriormente informada.

Reiteramos que nosso objetivo nunca foi postergar a resolução do caso. Diante da ausência de movimentação das remessas pela transportadora, a medida adotada pela Popbox Home Design foi o processamento de uma nova remessa, procedimento utilizado justamente para garantir que os produtos cheguem ao cliente quando a remessa original deixa de apresentar evolução logística.

Conforme informado, a nova remessa do Vaso Flower Viral já foi providenciada em caráter de urgência, enquanto nossa equipe de logística permanece acompanhando junto à transportadora a entrega do Poster Dona Onça, atuando até a conclusão dessa ocorrência.

Em relação aos nossos canais institucionais, a Popbox Home Design reserva-se o direito de moderar a utilização de seus perfis em redes sociais quando identifica publicações incompatíveis com as diretrizes de utilização desses espaços. Essa circunstância, entretanto, não interferiu no atendimento do seu pedido.

Considerando que todas as providências relacionadas ao seu pedido já foram adotadas e estão em andamento, as próximas atualizações sobre esta ocorrência serão centralizadas neste registro e por e-mail, garantindo que toda a comunicação permaneça documentada e acessível às partes.

Permanecemos acompanhando a conclusão da entrega dos itens pendentes e prestaremos qualquer informação relevante assim que houver novas atualizações.

Atenciosamente,

Equipe Popbox Home Design

Vocês responderam e não disseram quando chega o meu pedido, o prazo era dia 09/07 já na segunda vez que estavam enviando, como disse fiz a compra em Maio, já estamos no dia 20/07 e ainda não chegou, ficar aqui tendo desculpas a toda minha mensagem enviada não vai resolver, quando meus dois pedidos chegam?

Por gentileza, preciso da confirmação que realmente enviaram e onde está o outro produto, já estamos no dia 22/07 e ainda não tive informações e nem comprovantes que estão fazendo o trabalho de vocês.

Olá, Juliano.

Em atenção às suas últimas manifestações, gostaríamos de apresentar a atualização mais recente sobre os dois itens pendentes do seu pedido.

O Vaso Flower Viral teve sua nova remessa devidamente processada e despachada. A partir de agora, as atualizações de rastreamento serão enviadas automaticamente para o seu WhatsApp, permitindo o acompanhamento da entrega até sua conclusão igualmente aos demais envios.

Já o Poster Dona Onça apresentou nova movimentação logística e encontra-se em trânsito, seguindo o fluxo operacional com a transportadora J&T.

Essas mesmas informações também foram encaminhadas por e-mail para que você tenha um registro formal da situação atual de ambos os produtos.

Permaneceremos acompanhando as duas entregas até a conclusão e, caso haja qualquer nova atualização relevante, ela será prontamente comunicada pelos nossos canais oficiais.

Obrigada pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Popbox Home Design

Por gentileza eu ainda não recebi informação do novo envio ou se quer atualização do pôster da onça, não imagino por que ainda não foi entregue se a data era 09/07 e já estamos no dia 24/07.

Às informações não chegam de vocês a não ser que eu venha aqui pedir, não está passando da hora de mostrarem preocupação com o cliente de vocês? Eu só recebo informação se eu venho reclamar.
Se fosse eu o responsável por este tipo de serviço na empresa eu estaria preocupado de resolver e dar satisfação antes de ser cobrado.

Cadê as informações sobre o que ainda não foi entregue?