Código rastreamento invalido...

Olá Wellington,

Não se preocupe, nosso time de atendimento entrará em contato com você. Nós tivemos problemas que impactou o tempo de resposta aos clientes.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos por sua paciência e compreensão.

att,
Julia Oliveira
PBHD

Boa tarde, Popbox.

Diante da ausência de retorno por parte da vcs, por um período considerável, e da falta de resposta em todos os canais de comunicação (Instagram, WhatsApp e também por meio do Reclame Aqui ) fui deixado completamente no escuro quanto ao andamento do meu pedido.
Como consumidor, é extremamente preocupante não receber qualquer atualização sobre o produto, sobre prazos ou sequer uma posição mínima da empresa situação que levanta dúvidas graves sobre a segurança da compra e confiabilidade do atendimento e empresa.
Diante disso, tomei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor já acionei minha operadora de cartão como forma de garantir uma solução para que acionem vcs e façam o estorno do meio de pagamento.
Pelo que observo, não sou o único cliente enfrentando esse tipo de problema, o que reforça ainda mais minha preocupação.
sigo aguardando apenas o desfecho formal do processo já iniciado, visto que tive que recorrer a um plano B para resolver a minha situação de trabalho, após a falta de posicionamento por parte de vocês.
Agradeço o retorno, mas os fatos falam por si.

Olá Wellington,

Nem sempre conseguimos atender todos os contatos com a velocidade que gostaríamos, peço sinceras desculpas pelo atraso em retornar seu contato. Como você mesmo mencionou, já efetuou um ******* anteriormente, uma luminária TACCIA entregue nesse mesmo período do ano passado. Isso reforça que você já teve uma boa experiência conosco.

Seu novo ******* atraso no envio, mas o prazo de entrega não foi expirado. Poderia mencionar se não faz sentido aguardar, então cancelaríamos o pedido e efetuaríamos o estorno no valor integra.

Como você já solicitou o chargeback em sua operadora de cartão, agora temos que aguardar o processo ser finalizado pela operadora.

Se precisar de algo, pode nos chamar em nosso whatsapp, eu mesma falei com você por lá. Pode contar comigo ok.

Boa noite. Vamos esclarecer alguns pontos
Sim, eu realizei uma compra com vocês no ano passado, porém não foi neste mesmo período, como foi mencionado foi início de novembro... E existe uma diferença fundamental entre a experiência de lá e a de agora: o suporte.
No ano passado, mesmo com ATRASO, vocês eram extremamente presentes. Respondíam rapidamente, muitas vezes até antes de o cliente precisar cobrar e Isso gerava confiançainclusive elogiei a inúmeras pessoas e tbm incentivei que outras pessoas comprassem de vcs.
Neste ano, porém, a situação foi completamente diferente.
Fiquei uma semana inteira enviando mensagens sem qualquer resposta. Além disso, vocês não postam nada no Instagram há mais de uma semana, acumulam inúmeras reclamações tanto no Reclame Aqui quanto nas próprias publicações de vocês e, ainda assim, não se manifestam em lugar nenhum.
Coloque-se no meu lugar como consumidor, o que qualquer pessoa pensaria?
Que a empresa quebrou, faliu ou que se trata de um [Editado pelo Reclame Aqui]. É natural se resguardar diante de silêncio absoluto. E foi aí que abri a solicitação com a operadora do meu cartão e agora estou aguardando a devolutiva deles.
Reforço que tudo teria sido completamente diferente se eu tivesse visto transparência de vocês desde o início.
Quando vocês dizem que não conseguem atender todos os contatos na velocidade desejada, isso reforça exatamente o problema: se vocês trabalham com e-commerce, precisam estar preparados. É essencial ter alguém para dar suporte e responder os clientes, atendimento é a maior propaganda viva de uma empresa, para o bem ou para o mal.
Vocês têm um número considerável de seguidores, inclusive pessoas que eu conheço fora as celebridades que acompanham a página. Por isso, o cuidado com o atendimento deveria ser prioridade, porque são justamente essas pessoas que podem fortalecer ou derrubar a reputação de uma marca.
A verdade é que eu só tomei essa atitude porque vocês criaram esse cenário.
Se, no início do problema, vocês tivessem simplesmente dito:
Estamos com atraso, está tudo sob controle, seu pedido será entregue, você consegue esperar mesmo com o atraso? nada disso teria acontecido.
Nem Reclame Aqui, nem chargeback, nem a necessidade de comprar o produto em outro lugar para que eu possa cumprir com a minha palavra com os meus clientes

Mas não houve comunicação. Houve sumiço.
E uma empresa que some de todos os canais deixa qualquer cliente inseguro.
Além disso, vocês afirmam que o pedido está a caminho, mas o status continua exatamente o mesmo há dias, sem nenhuma atualização. Não há como confiar dessa forma.

Infelizmente, a falta de retorno e de transparência gerou toda essa situação, uma grande pena.

fico no aguardo da resolução entre vcs e a operadora do cartão.

Temos que aguardar o processo que você iniciou junto a sua operadora Wellington

ok, estou aguardando.

Estorno efetuado com sucesso

Estorno efetuado com sucesso Wellington