Descaso no atendimento
Em réplica
Ibirubá - RS
29/07/2026 às 20:40
ID: 255173753
Apos registrar aqui uma reclamação a empresa fez contato comigo via WhatsApp no dia 13 de julho. Me informaram que o houve um sinistro com a transportadora. Como forma de recompensa me ofereceram um voucher no mesmo valor da compra. Até esse momento tudo ótimo no atendimento. Questionei então qual a previsão de chegada do novo envio e foi informado que chegaria em 10 dias. Contando apenas dias úteis o prazo já se encerrou. Na sexta feira dia 24/7 enviei mensagem por WhatsApp para empresa pedindo sobre a entrega da minha compra, até o momento a empresa não me retornou. Como minha compra não chegou, terei que buscar outro meio de solução, não gostaria, mas a empresa está me forçando a fazer isso.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 21:07
Reclamação em duplicidade
Réplica da empresa
29/07/2026 às 21:54
Olá, Ana.
Verificamos que esta manifestação refere-se ao mesmo pedido ***** e ao mesmo assunto tratado na reclamação anteriormente registrada nesta plataforma.
Para evitar informações divergentes e garantir o acompanhamento adequado da ocorrência, manteremos toda a tratativa concentrada na reclamação original, onde já registramos a atualização mais recente do caso.
Reforçamos que a nova remessa permanece em trânsito e continuará sendo monitorada por nossa equipe até a efetiva conclusão da entrega. Além disso, conforme já informado, a Popbox Home Design realizará o estorno integral do valor da compra, mantendo também o envio dos produtos sem qualquer custo adicional para você.
Permaneceremos acompanhando esta ocorrência até sua conclusão e qualquer nova atualização será registrada na reclamação principal, garantindo total transparência durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Réplica da empresa
09/08/2026 às 21:45
Olá, Ana.
Em complemento à tratativa já registrada, informamos que a nova remessa referente ao pedido ***** foi entregue com sucesso em 07/08 gratuitamente, concluindo a entrega dos dois pôsteres.
Conforme informado anteriormente, a Popbox Home Design realizou o estorno integral da compra e manteve o envio dos produtos, que foram recebidos sem qualquer custo adicional.
Com isso, a tratativa foi concluída e os produtos foram entregues conforme previsto na solução apresentada pela empresa.
Lamentamos os transtornos ocasionados pelas ocorrências logísticas que impactaram o pedido e esperamos que a conclusão desta tratativa demonstre o compromisso da Popbox Home Design em buscar uma solução responsável até o encerramento da ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design