Dificuldade de contato e falta de retorno para obter nota fiscal de compra de materiais
Em réplica
Maringá - PR
01/06/2026 às 15:29
ID: 250251583
Estou tentando contato com a empresa, porém com muita dificuldade. Não existe telefone fixo para atendimento, apenas um chatbot que responde de forma automática e não permite falar com um atendente.
Diante dessa situação, realizei a compra dos materiais pelo site e a entrega ocorreu dentro do prazo previsto. No entanto, o documento fiscal não foi encaminhado e, desde então, estou tentando obter a nota fiscal, sem qualquer retorno.
Já enviei mensagens pelo Instagram, e-mail e WhatsApp, porém nenhum dos canais de comunicação está sendo respondido. Sinceramente, não sei mais a quem recorrer para resolver essa situação.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 20:33
Olá, Rogério.
Lamentamos pela dificuldade relatada no contato e pedimos desculpas pela demora no retorno. Reforçamos que nem sempre conseguimos responder todos os contatos de imediato, devido ao volume de atendimentos, mas seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para auxiliar no que for necessário.
Verificamos o seu atendimento e informamos que nosso time já assumiu a conversa pelo WhatsApp para dar continuidade à solicitação. Conforme informado no atendimento, as notas fiscais normalmente são enviadas ao e-mail cadastrado no pedido, mas também vamos encaminhar o documento diretamente pelo WhatsApp para facilitar o acesso.
Entendemos a importância do documento fiscal, especialmente em uma compra corporativa.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Réplica da empresa
02/07/2026 às 13:32
Olá, Rogério.
A tratativa foi concluída com o envio da nota fiscal solicitada e a entrega do pedido em 25/06.
Lamentamos pelo atraso ocorrido no cronograma de entrega e pela dificuldade relatada no contato inicial. Entendemos a importância de receber informações claras, especialmente quando há necessidade do documento fiscal da compra.
Conforme verificado, a nota fiscal foi encaminhada e o pedido consta como entregue, concluindo a solicitação apresentada.
A Popbox Home Design preza pela transparência, pelo atendimento responsável e pela resolução das ocorrências apresentadas. Seguiremos utilizando esse caso como ponto de atenção para aprimorar nossos processos de comunicação, acompanhamento de pedidos e envio de informações ao cliente.
Como forma de agradecimento pela sua paciência durante a tratativa, também disponibilizamos um crédito em loja no valor de R$ 200,00.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design