Fiz uma compra grande condiando na fidedignidade das imagens do site, chegaram e são totalmente diferentes das imagens previstas. Imitação grosseira.Demora 10 dias para a entrega prevista e mesmo assim incompleta.Mantive a caixa fechada aguardando outras

Olá, Verônica.

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de arrependimento de 7 dias corridos foi ultrapassado, portanto não podemos aceitar a devolução por esse motivo.

Para demonstrar que as peças entregues correspondem integralmente ao anúncio, anexamos fotos comparativas (anúncio x produto recebido). Como não há qualquer desconformidade ou vício, não se aplica o artigo 18 do CDC.

Já efetuamos o estorno da luminária preta com suporte de vaso hoje 29/04/*******. E enviamos o comprovante em conversa registrada por whatsapp. E em breve você receberá o comprovante também em seu e-mail.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Juliana Oliveira Pós Venda
PBHD

A demora na entrega foi maior que o esperado. Eu não abri e não testei pois estava aguardando as outras luminárias. Teve dois feriados. De mais a mais eu tive que desmarcar a instalação por falta das outras luminárias que todas chegariam dia 05/04, mas chegaram dia 15/04.
Outra luminária não chegou há mais de 20 dias do prazo de entrega.
Pela demora eu resolvi abrir as Luminárias que chegaram. E são diferentes das fotos do site, sim. Eu confiei na entrega para instalar e por isso não vi imediatamente todos esses detalhes. Fala-se da lei, mas não fala do atraso absurdo e tbm não expõem no site a luminária como ela é.

Prezada Verônica,

Agradecemos por detalhar novamente sua experiência e lamentamos profundamente pelos transtornos causados.

1. Prazos e status de entrega
Reconhecemos que as luminárias restantes, previstas para 05/04, foram entregues apenas em 14/04, em função dos feriados de 21/04, o que impactou nossa malha logística.
Conforme consta em nosso sistema, uma das luminárias foi cancelada a seu pedido e a outra está em trânsito, com previsão de chegada até 02/05.

2. Conformidade do produto
Reiteramos que, conforme nossa resposta inicial, as fotos comparativas (anúncio x produto recebido) demonstram que não há vício de qualidade nem desconformidade que se enquadre no artigo 18 do CDC. Ainda assim, nossa equipe de conteúdo revisará novamente esse material para garantir total fidelidade visual.

3. Prazo de arrependimento e devolução
Conforme já esclarecido, o direito de arrependimento (artigo 49 do CDC) de 7 dias corridos foi ultrapassado em 16/04, razão pela qual não podemos aceitar a devolução dos produtos nessa modalidade.

4. Estorno realizado
Informamos que o estorno da luminária preta com suporte de vaso foi concluído em 29/04/******* e você já recebeu o comprovante por WhatsApp, sendo o envio por e-mail efetuado em seguida.

5. Compensação pelo transtorno
Para demonstrar nosso compromisso com sua satisfação, disponibilizamos um crédito de 20% sobre o valor total da compra, sem data de expiração, a ser utilizado em qualquer produto da Popbox Home Design. Basta informar seu interesse ao nosso atendimento.

Permanecemos à disposição pelo e-mail ******* ou WhatsApp*******) para acompanhar o status da entrega pendente e auxiliá-la na utilização do crédito concedido.

Atenciosamente,
Juliana Oliveira
Pós-Venda
Popbox Home Design

Informação não procedente a de que eu cancelei uma luminária.
A Popbox enviou um comunicado que houve o cancelamento de uma das luminárias compradas.
O feriado da sexta-feira santa é da segunda feira 21/04, foram datas posteriores à data prevista de entrega, no caso, 05/04, chegando 14/04 no final do dia.
Mais um motivo de que considerem a devolução das luminárias compradas e que eu as confiei guardadas até receber todas para serem instaladas pelo profissional contratado.
Ao abrir notei diferenças das luminárias recebidas com as vistas no site. Mesmo a loja insistindo serem as mesmas até que no dia 24/04 eu recebi uma foto das luminárias reais vendidas pela Popbox, foi quando solicitei a devolução por não apresentarem as características mais delicadas, não apresentarem canoplas e tubos dourados como demonstrado nas fotos das luminárias reais vendidas e diferentes das fotos.

Considerem a minha reclamação quanto ao atraso e aguardo das luminárias para serem montadas e instaladas. Houve dois feriados. 7 dias corridos e 24 dias ao invés de 15 dias úteis para a entrega incompleta, mais 27 dias além dos 15 dias úteis para a entrega do restante. E a última entrega veio num papelão amassado. a luminária amassada.
Considerem a devolução de todas as luminárias visto que pela quantidade confiada à compra no site não está a contento com a propaganda, nem do produto e nem do prazo de entrega.

As luminárias chegaram em 14/04 e o prazo para devolução foi 16/04?
Como assim?!
As luminárias foram prometidas para o dia 05/04 e eu vinha pedindo a confirmação para a empresa, que pediu para eu acompanhar.
Eu posso esperar, mas a loja não pode considerar a minha espera de todos os produtos comprados para serem instalados?
Feriados nacionais dias 16/04/******* e 21/04/*******.
Comuniquei o meu descontentamento com a peça ao abrir.
Popbox relatem a real de como procederam para a venda e uma vez pago relatem a demora em responder as minhas questões, inclusive do prazo de entrega e da procedência dos produtos. Os feriados não interferiram na entrega que foi atrasada 9 dias ALÉM dos 15 dias úteis. Chegando no final do dia e ANTES do feriado que seria dali a 2 dias, sexta-feira santa e na segunda 21/04.
Ainda que fosse só pelo atraso, mas os produtos que vieram não condizem com a qualidade demonstrada na foto. E a loja não expõe a própria foto com canoplas que depois me disseram ter. Na foto tem uma barra branca, por exemplo. Na propaganda fala-se de Murano. Mas de fato são vidros muito finos que poupei não tocá-los até hoje.

O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO É DE 7 DIAS. NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO APÓS O PERÍODO EXPIRADO

Respondam corretamente.
Eu não cancelei a entrega de nenhuma luminária.
Foi a Popbox que cancelou e me avisou.
As luminárias Flauti Murano NÃO correspondem o que demonstra na foto do SITE. Trata-se na realidade, de uma imitação grosseira. Tenho como provar se comparar com a foto do site, que são mais delicadas.
O atraso em toda a compra me impossibilitou a montagem para visualizar as luminárias que aguardei que chegassem no dia 05/04.
Peço POR FAVOR que considerem a devolução por conta do atraso na entrega das outras que eu aguardei montar e instalar, mas quando vi a realidade das luminárias Flauti Murano eu relatei tudo que aconteceu e custei a crer no produto que não tem a qualidade que apresenta na foto do site.
Vocês deveriam expor as imagens reais dos produtos vendidos. Assim eu não teria comprado. Repetindo, trata-se de imitação grosseira. Eu avisei depois do feriado do dia 21/04. a entrega chegou no dia 14/04 à noite.
Eu confiei que fossem originais iguais as imagens do site, mas não são.
CONSIDEREM O ATRASO e o meu pedido a tempo da devolução.
Eu tbm já solicitei a devolução da Ballart. Embalagem de papelão mole, a cúpula que imaginei sei de vidro é de plástico e chegou amassada.
CONSIDEREM A REALIDADE dos produtos que vocês vendem e não são baratos.

A Popbox atrasou a entrega e não chegaram todos os produtos.
As luminárias ficaram fechadas, pois eu confiei que fossem iguais as fotos, mas não são.
Por favor, considerem a devolução.

O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO É DE 7 DIAS. NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO APÓS O PERÍODO EXPIRADO

Então eu quero as luminárias iguais nas fotos do site.
As que eu recebi são diferentes do site.

As que você recebeu são idênticas

Mentira! Eu vi depois que são cópias geosseiras

As luminárias enviadas não são iguais as fotos do site. Enviaram cópias grosseiras. Basta olhar e comparar que não são as mesmas.

Sabem que vendem cópias, mas expõem luminárias originais.
Por que não expõem as fotos que me enviaram quando eu estranhei as luminárias recebidas serem diferentes das fotos do site?
Qualquer um pode ver a grande diferença no acabamento.
Eu comprei as luminárias expostas nas fotos do site.
O acabamento do pendente Flauti Murano é grosseiro, diferente do que me chamou a atenção e a compra pela delicadeza das peças.
A loja não expõe as fotos reais.

O produto entregue é exatamente o mesmo do site, você precisa fazer a instalação e ligar as luzes, assim verá o efeito quando aceso e completamente instalado.

Quer que eu mostre a fotografia?
Farei isso.
Fossem legítimas as luminárias elas seriam fiéis à foto do site, mas não são.
Quero o código de postagem para enviar todas as luminárias de volta, inclusive a Ballart.

Nós temos todas as imagens, e os produtos entregues são fidedignos ao anuncio. O prazo para devolução por arrependimento foi expirado e não foi aceita devolução.

veja no WhatsApp as imagens do site e das que vcs vendem. Está lá são diferentes. O acabamento é diferente, é grosseiro.

Desativaram o WhatsApp.
Popbox sejam capazes de admitir a devolução das luminárias que vocês enviaram, pois nada têm a ver com as imagens mostradas no site.
peço A GENTILEZA da devolução.
Desativaram o WhatsApp.

Você recebeu o reembolso do item Pendente Ballart (entregue com atraso), recebeu reembolso do item Luminária Lofitlamp (não entregue). Quanto aos pendente Flauti, temos todas as evidências do produto entregue é o mesmo anunciado, sugerimos a instalação, pois o efeito se dá com as luzes acessas. Como você solicitou devolução por arrependimento após os 7 dias úteis, não foi aceito.

Me desculpem, mas não são iguais aos pendentes divulgados no site. Não são.
Basta colocarem no site a imagem real dos pendentes que divulgam. Já mostrei a várias pessoas e todos são unânimes em dizem que as enviadas são cópias grosseiras.
Por que não colocam no site as imagens reais? Coloquem e as pessoas poderão dizer.

Os próprios montadores das luminárias viram que as compradas em nada se assemelham as anunciadas no site.
Eu contratei o montador das luminárias, mas elas atrasaram mais de 15 dias. Deixei guardado até que pudessem montar.
A demora não permitiu que eu visse o pendente pronto a tempo de reclamar a propaganda no site que é diferente do que foi vendido.