Insatisfação com Popbox: Atraso na entrega e produto incorreto (Arandela sem interruptor)
Respondida
Curitiba - PR
25/03/2026 às 23:58
ID: 244356199
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa Popbox em relação a uma compra recente realizada pelo site. Pedido *****O primeiro problema diz respeito ao prazo de entrega, que não foi cumprido. O produto foi entregue com um atraso de 10 dias além do prazo inicialmente informado, o que já demonstra falta de compromisso com o cliente.Além disso, o problema mais grave refere-se ao produto recebido. Eu adquiri especificamente uma arandela com interruptor, inclusive pagando mais caro por esse modelo, justamente pela funcionalidade do interruptor. No entanto, para minha surpresa, recebi um modelo diferente, sem interruptor, ou seja, um produto distinto daquele que foi anunciado e comprado.Essa situação demonstra descaso com o consumidor e falha grave no processo de venda e envio.Diante da experiência negativa, não recomendo a compra no site, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 08:07
Olá, Bruno. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos sinceramente pelos transtornos causados.
Analisamos o pedido ***** e identificamos que ocorreram duas falhas no processo. Houve atraso na coleta pela transportadora, o que impactou o prazo final de entrega, e durante a separação do pedido foi enviado um modelo sem interruptor, diferente do produto adquirido.
Sabemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e entendemos sua frustração. A Popbox trabalha diariamente para oferecer uma experiência positiva aos nossos clientes em todo o Brasil e situações como essa fogem do nosso padrão de qualidade. Mesmo com processos e conferências internas, erros operacionais podem ocorrer pontualmente e, quando acontecem, nossa prioridade é resolver de forma rápida e transparente.
Para solucionar seu caso, já estamos providenciando o envio do produto correto, arandela com interruptor, e o estorno do valor pago conforme informado. Nosso time de pós-venda permanece à disposição em nossos canais oficiais para acompanhar sua solicitação até a finalização completa.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e seguimos à disposição para concluir sua solução o quanto antes.
Nosso time entrará em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design