Poltrona não recebida e reembolso parcial indevido de pedido de luminária e poltrona
Respondida
Fortaleza - CE
14/04/2026 às 11:51
ID: 246010289
Minha esposa fez uma compra de uma luminária e uma poltrona (Pedido *****) para nossa casa no dia 09/03 com prazo de entrega de 14 dias úteis.A luminária chegou ok e no prazo, porém a poltrona nunca chegou, no começo desse mês, depois da falta de atendimento, tentamos rastrear o produto pelo código de rastreio do frente e vimos que o produto estava retornando para o país de origem (?). Entramos em contato com a loja por um novo número e nos informaram que houve um problema na logística e dariam um novo prazo em breve.Não recebemos mais nenhuma comunicação e hoje, recebemos um reembolso parcial da poltrona e não o valor integral (??) também sem nenhuma comunicação.Simplesmente gostaria de receber o produto que comprei, mesmo que 30 dias depois do prazo.De qualquer forma, infelizmente, não recomendo a compra na loja.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 14:33
Olá, André.
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela situação envolvendo a cadeira.
Verificamos que a compra foi realizada em nome de Marcela e incluía dois itens. A luminária ARCO que foi entregue corretamente e dentro do prazo informado, com agilidade no envio e na finalização da entrega.
Em relação à poltrona, infelizmente houve uma falha logística no processo de importação, o que impediu a conclusão da entrega do item.
Sobre o reembolso, esclarecemos que ele foi realizado de forma correta e proporcional ao item não entregue, considerando os descontos aplicados no pedido no momento da compra. Por esse motivo, o valor devolvido não corresponde ao valor cheio do produto, mas sim ao valor efetivamente pago por ele dentro do pedido.
Entendemos a insatisfação, especialmente pela ausência de comunicação mais clara ao longo do processo, e pedimos desculpas por isso.
Permanecemos à disposição para encontrar a melhor solução.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design