Problema com link de rastreamento e falta de informações sobre entrega de encomenda.

Olá, Beatrice.

Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos perfeitamente sua preocupação, especialmente por se tratar de um pedido de maior investimento.

Verificamos o ocorrido com o pedido ***** e identificamos que, durante o transporte, houve uma avaria na encomenda, o que acabou impactando diretamente no rastreamento e na atualização das informações.

Para garantir que você receba seu produto em perfeitas condições, já iniciamos o processo de reenvio de um novo item. Assim que o novo envio for confirmado, você receberá um link de rastreamento atualizado e funcional para acompanhamento.

De toda forma, entendemos que o prazo é um fator importante. Caso prefira não aguardar o novo envio, podemos seguir imediatamente com o cancelamento e estorno do pedido basta nos sinalizar por aqui ou através do nosso atendimento direto.

Seguimos à disposição para te atender da melhor forma possível e garantir uma resolução rápida e satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Gostaria de realizar o cancelamento, por gentileza

Olá, Beatrice.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver a situação.

Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido ***** e o estorno foi efetuado com sucesso. O processo já foi concluído em nosso sistema.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência anterior, especialmente pela falha nas informações de rastreamento e pelos transtornos causados. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional ou se desejar realizar uma nova compra no futuro. Será um prazer te atender em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design