Produto com defeito - Faqueiro de bambu 24 peças cor errada e descaso no atendimento

Prezado Moacir,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada com o seu pedido POP4503.

Após a verificação do caso, confirmamos que houve uma inconsistência no atendimento da solicitação registrada após o recebimento do produto, o que acabou prolongando a tratativa além do esperado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos o transtorno causado.

Diante disso, já adotamos as medidas definitivas para solução do caso:

será realizado o estorno integral do valor pago
será enviada uma nova remessa do produto correto, sem qualquer custo adicional
o novo atendimento seguirá com prioridade até a conclusão da entrega

Reforçamos que o objetivo é encerrar a ocorrência de forma integral, sem qualquer prejuízo ao cliente.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhamento até a finalização da tratativa.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Bom dia!

Estou aguardando o compromisso da empresa, que disse que "será enviada uma nova remessa do produto correto, sem qualquer custo adicional" (na cor prata) e que "o novo atendimento seguirá com prioridade até a conclusão da entrega".

Olá, Moacir.

Agradecemos pelo seu retorno.

Gostaríamos de informar que a nova remessa do produto na cor correta já foi devidamente despachada e está em trânsito para entrega. O envio está sendo acompanhado com prioridade para garantir a finalização do caso o mais breve possível.

Além disso, conforme informado anteriormente, o estorno integral do valor pago já foi realizado.

Seguimos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante esse processo.


Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Olá, Moacir.

Gostaríamos de atualizar e concluir a tratativa referente ao pedido *****.

Conforme informado anteriormente, após a identificação do envio do produto em cor divergente da solicitada, adotamos as medidas necessárias para resolver a situação da forma mais adequada possível.

A nova remessa do faqueiro na cor correta foi enviada sem qualquer custo adicional e consta como entregue em 06/05/2026, às 12:12:33, por meio do código *****.

Além disso, conforme já informado, também foi realizado o estorno integral do valor pago. Reforçamos ainda que não foi necessária a devolução do produto recebido inicialmente na cor divergente, justamente para evitar qualquer novo transtorno ao cliente.

Pedimos desculpas novamente pela falha ocorrida no envio inicial e pelo tempo necessário para conclusão da tratativa.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o atendimento com o envio do produto correto, sem custo adicional, sem necessidade de devolução do item anterior e com o estorno integral realizado.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Olá, Moacir.

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela avaliação positiva.

Ficamos muito felizes em saber que, apesar da divergência inicial no pedido POP4503, conseguimos concluir a tratativa de forma satisfatória, com o envio do produto correto, estorno integral do valor pago e sem necessidade de devolução do item recebido anteriormente.

Para a Popbox Home Design, é muito importante que cada ocorrência seja tratada com seriedade, atenção e respeito ao cliente. Por isso, receber sua confirmação de que o atendimento transmitiu confiança nos motiva a continuar aprimorando nossos processos.

Agradecemos novamente pela paciência, pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação da melhor forma possível.

Será um prazer atendê-lo novamente em futuras compras.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design