Produto com defeito - Faqueiro de bambu 24 peças cor errada e descaso no atendimento
Em réplica
Mariana - MG
02/04/2026 às 18:30
ID: 245053371
No dia primeiro de fevereiro de 2026, fiz a compra de um "faqueiro de bambu 24 peças no metal aço inox prata (pedido *****) na Popbox Home Design. Recebi o produto no dia 23 de fevereiro . Contudo, levei um susto ao abrir a embalagem e ver que o metal veio na cor dourada (como mostra a foto em anexo). Escrevi no mesmo dia, com a foto do produto errado, para a popbox para informar e pedir a troca. No dia 24 de fevereiro, ao invés de me responder pelo e-mail, enviaram-me mensagem apenas pelo WhatsApp dizendo que haviam recebido o e-mail e dizendo que registraram a ocorrência e iria enviar a nova remessa na cor prateada. No entanto, até hoje, dia 02 de abril nada aconteceu. Escrevi pelo canal do WhatsApp e até agora nada. Estou exausto e chateado com toda essa situação.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 22:19
Prezado Moacir,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a experiência relatada com o seu pedido POP4503.
Após a verificação do caso, confirmamos que houve uma inconsistência no atendimento da solicitação registrada após o recebimento do produto, o que acabou prolongando a tratativa além do esperado. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos o transtorno causado.
Diante disso, já adotamos as medidas definitivas para solução do caso:
será realizado o estorno integral do valor pago
será enviada uma nova remessa do produto correto, sem qualquer custo adicional
o novo atendimento seguirá com prioridade até a conclusão da entrega
Reforçamos que o objetivo é encerrar a ocorrência de forma integral, sem qualquer prejuízo ao cliente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhamento até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 00:48
Bom dia!
Estou aguardando o compromisso da empresa, que disse que "será enviada uma nova remessa do produto correto, sem qualquer custo adicional" (na cor prata) e que "o novo atendimento seguirá com prioridade até a conclusão da entrega".
Réplica da empresa
20/04/2026 às 19:06
Olá, Moacir.
Agradecemos pelo seu retorno.
Gostaríamos de informar que a nova remessa do produto na cor correta já foi devidamente despachada e está em trânsito para entrega. O envio está sendo acompanhado com prioridade para garantir a finalização do caso o mais breve possível.
Além disso, conforme informado anteriormente, o estorno integral do valor pago já foi realizado.
Seguimos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design