Produto devolvido à loja e sem atualização de novo envio após sinistro na transportadora.

Olá, Jeanine.

Lamentamos que sua segunda experiência de compra conosco tenha sido impactada por uma ocorrência logística durante o transporte do seu pedido.

Conforme esclarecido durante todo o atendimento prestado pelo WhatsApp, a transportadora registrou um sinistro com a remessa original, impossibilitando a conclusão da entrega. Assim que identificamos essa ocorrência, nossa equipe explicou o procedimento adotado para esse tipo de situação e providenciou o processamento de uma nova remessa, solução com a qual você concordou naquele momento, permanecendo no aguardo da continuidade da entrega.

Compreendemos, entretanto, que a ausência de atualização imediata do novo rastreamento tenha gerado insegurança quanto à conclusão do pedido. Diante disso, você optou por não aguardar mais a nova remessa e solicitou o cancelamento da compra. Assim que essa decisão foi informada, realizamos imediatamente o cancelamento do pedido e o processamento do estorno, conforme sua solicitação. O comprovante do estorno também já foi encaminhado para você.

Ficamos felizes por termos concluído com sucesso a entrega do seu primeiro pedido e lamentamos que esta nova compra tenha sido afetada por um problema logístico alheio ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e seguimos trabalhando continuamente para aperfeiçoar nossos processos logísticos e de comunicação, reduzindo a ocorrência de situações como esta.

Atenciosamente,

Equipe Popbox Home Design