Produto enviado da China sem aviso prévio e com atraso na entrega. Exigência de reenvio ou reembolso.

Olá, Mauricio.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pela experiência relatada no acompanhamento do pedido *****.

Verificamos que a sua compra foi realizada em 17/05 e que o pedido foi processado e despachado dentro do prazo informado em nossa política de envio. O prazo de entrega da modalidade padrão é de 7 a 14 dias úteis, contados conforme as regras informadas no momento da compra e em nossa página de envio.

Sobre a origem do produto, esclarecemos que a Popbox Home Design trabalha com curadoria de produtos nacionais e importados. Essa informação consta em nossa política de envio, onde informamos que parte significativa dos nossos produtos é importada e que, em alguns casos, os pedidos podem ser enviados por fornecedores diferentes.

Entendemos, no entanto, que a ausência de atualizações mais frequentes no rastreio pode gerar desconforto durante o acompanhamento. As atualizações disponíveis são exibidas conforme movimentação registrada pela transportadora e pelos sistemas logísticos envolvidos.

Conforme informado em atendimento via whatspp, o pedido está em trânsito e ainda se encontra dentro do prazo estimado de entrega. Seguiremos acompanhando o andamento até a conclusão.

Caso, diante do andamento atual, não faça mais sentido para você aguardar a entrega, podemos seguir com o cancelamento e estorno integral do pedido.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais adequada possível, seja com a continuidade da entrega dentro do prazo informado, seja com o cancelamento, caso essa seja a sua preferência.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

O produto ainda está na China e já fazem 5 dias que consta como despachado. Como ainda nem saiu da China se já foi despachado?
Considerando-se o prazo para vir da China para o Brasil, mais o prazo da liberação alfandegária, mas o prazo dos correios para entregar em casa, é impossível cumprirem o prazo máximo de 14 dias úteis.
A total falta de informações durante a compra faz até parecer que a empresa esconde isso para evitar a perda da venda.
Totalmente não confiável e sem respeito pelo consumidor.
Se o produto não for entregue em minha residência até o dia 03/06, limited do prazo dado, vou cancelar o pedido e ainda divulgar em todas as redes sociais para evitar que mais pessoas caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa.
Façam alguma coisa para conseguirem entregar dentro do prazo prometido.

O prazo de entrega de até 14 dias se encerra dia 05/06. Caso não seja entregue dentro deste prazo, efetuaremos o cancelamento e estorno do pedido.

Recebi agora de manhã uma nova atualização do pedido.
É incrível. O pedido ainda se encontra na China. Somente ontem o pedido saiu de um lugar (centro de transporte de partida) para outro (escritório de linha principal), mas ainda dentro da China.
Conforme a própria loja disse, o prazo máximo de entrega desse pedido seria dia 05/06, porém já estamos no dia 01/06 e o pedido sequer saiu da China.
Depois de sair, terá que vir para o Brasil, passar pela alfândega, ser encaminhado aos correios e por fim, somente depois de tudo isso, ser enviado para mim pelos correios.
JAMAIS, NUNCA, esse produto chegará dentro do prazo MÁXIMO informado pela empresinha.
Que absurdo, que vergonha essa empresa de fundo de quintal, enganadores de consumidores.
Poderiam ter ganho não somente um cliente, mas vários porque já estava falando com amigos sobre a loja e eles também começariam a comprar, mas agora, agora não só perderam um cliente como ganharam uma pessoa que vai falar mau para todo mundo e divulgar o que realmente é esse empresa nas redes sociais.
Pode cancelar desde já meu pedido e se eu não receber um aviso da operadora de cartão ainda hoje que o valor foi estornado, irei à justiça por propaganda enganosa, [Editado pelo Reclame Aqui] e perdas e danos morais e materiais.
Quero o estorno ainda hoje.

Olá, Mauricio.

Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação gerada no acompanhamento do pedido *****.

Após nova verificação do andamento logístico, identificamos que, devido a um atraso na coleta e atualização pela transportadora, não será possível garantir a entrega do produto até o dia 05/06, prazo máximo estimado anteriormente.

Diante disso, para evitar qualquer prejuízo a você, já autorizamos o estorno integral do valor pago em seu pedido. O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos da operadora do cartão.

Além disso, mesmo com o estorno integral autorizado, manteremos o envio do produto sem qualquer custo adicional para você, como forma de compensar os transtornos causados e demonstrar nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Reforçamos que a Popbox Home Design trabalha com produtos nacionais e importados, conforme informado em nossa política de envio, mas entendemos que a experiência de acompanhamento deste pedido ficou abaixo do esperado.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguiremos acompanhando o envio até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Agradeço o retorno, mas ainda não acredito que algum dia esse produto será entregue. Para mim está muito claro que o produto foi extraviado por algum motivo ou por alguém na China e não sei se será entregue.
Colocado isso, manterei aberta a reclamação até que eu tenha a confirmação definitiva da operadora do cartão que o estorno foi realizado.
Por enquanto o problema ainda existe.

Atualização de rastreio de hoje mostra que o pedido voltou para "em preparação", nem código de rastreio tem mais.
Uma verdadeira bagunça. Nem produto acho que existe mais.
Espero que pelo menos o reembolso seja verdadeiro, porém nada chegou para a operadora de meu cartão ainda.

A atualização dos correios de hoje mostra que eles saíram para entrega hoje em Taboão da Serra, porém eu moro em Rio Claro, o que é bem longe de Taboão da Serra. O endereço cadastrado no site da PopBOx está correto.
O que aconteceu, vocês mandaram para o endereço errado?
Realmente não vou receber o produto?
Aguardo retorno urgente.

O produto acabou de ser entregue em Taboão da Serra e não no meu endereço. Então produto não foi entregue.

Olá, Mauricio.

Conforme já informado, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago foi efetuado com sucesso. O reembolso foi realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão para lançamento e visualização em fatura.

Mesmo com o cancelamento e o estorno integral já processado, a Popbox Home Design manterá o envio do produto sem qualquer custo para você.

Verificamos que a entrega original passou por um redirecionamento logístico devido ao cancelamento, o que gerou a atualização de entrega em Taboão da Serra. No entanto, o produto será encaminhado ao seu endereço correto, em Rio Claro, e a previsão é que você receba a encomenda nos próximos dias.

Reforçamos que você não terá nenhum custo adicional e que seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.

Obrigado pela compreensão, permanecemos à disposição para finalizar essa tratativa da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design