Produto errado recebido e sem resolução após um mês de espera.

Prezado Mauricio,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente toda a experiência relatada, especialmente pelo tempo de espera e pela falta de retorno ao longo do processo. Entendemos plenamente a sua insatisfação.

Após a análise do seu caso, confirmamos que houve um erro no envio inicial do produto, o que não está de acordo com o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Diante disso, informamos que:

Já solicitamos o envio de uma nova remessa com o produto correto, em substituição ao item recebido anteriormente
Não será necessária a devolução do produto incorreto, para evitar mais transtornos no processo
O novo envio já está em andamento e seguirá o fluxo logístico normal até a entrega

Adicionalmente, reforçamos que estamos passando por uma atualização em nossos canais de comunicação e rastreio, justamente para corrigir falhas como a que você enfrentou e melhorar a experiência dos nossos clientes.

Seguiremos acompanhando o envio até a conclusão da entrega.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Ao que me parece a mensagem enviada é automatica e a empresa ainda não fez contato comigo o qual peço reverem o mais rápido possivel.

Prezado Mauricio,

Lamentamos a sua percepção e reforçamos que não se trata de mensagem automática. Houve, sim, contato da nossa equipe via WhatsApp ontem, com nova atualização hoje, informando que já foi solicitada a remessa de reposição do produto correto.

Entendemos a sua insatisfação com o prazo e com a falha ocorrida no atendimento anterior. Estamos tratando o caso com prioridade para concluir a solução da forma mais breve possível.

Também reforçamos que nossos procedimentos de troca e devolução estão descritos em nossa política oficial, disponível em:

https://www.popbox.com.br/pages/politica-de-troca-e-devolucao

Permaneçamos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais já informados.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Prezado Mauricio,

Lamentamos a sua avaliação, porém é importante esclarecer, para fins de transparência, o andamento efetivo do seu caso.

Conforme já informado anteriormente, foi identificado um erro pontual no envio inicial do produto, situação que foi prontamente tratada pela nossa equipe. A partir disso:

Foi realizada a validação do ocorrido com base nas imagens enviadas
Foi autorizado e solicitado o envio de uma nova remessa com o item correto
Foi definido que não seria necessária a devolução do produto recebido, evitando qualquer ônus adicional ao cliente
A nova remessa já se encontra em andamento, dentro do fluxo logístico

Dessa forma, a tratativa foi devidamente iniciada e está em execução, seguindo os procedimentos operacionais da empresa.

Ressaltamos que a avaliação registrada como não resolvida ocorreu antes da conclusão do processo de troca, que depende exclusivamente da finalização da entrega do novo envio.

A Popbox Home Design reforça seu compromisso com a resolução dos casos reportados e permanece acompanhando a entrega até sua conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design