Produto não chega

Olá, Sandra.

Lamentamos pelo atraso ocorrido no cronograma de entrega do pedido ***** e entendemos sua insatisfação com a dificuldade de acompanhar o rastreio.

Verificamos que o pedido foi processado e despachado com sucesso. No entanto, houve atraso na etapa de coleta pela transportadora, o que impactou o prazo inicialmente previsto de entrega.

Conforme informado em atendimento via WhatsApp, o pedido consta em movimentação em Guarulhos e a previsão atual é que a entrega seja concluída na próxima semana.

Nosso time já solicitou prioridade ao setor de transportes para agilizar a entrega e também pediu atualização do status em sistema, para que o acompanhamento fique mais claro.

Também alinhamos em atendimento que você aguardará a entrega até 17/07. Caso o pedido não seja entregue até essa data, seguiremos com o cancelamento e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.

A Popbox Home Design seguirá acompanhando o pedido até a conclusão e permanece à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Olá, Sandra.

Lamentamos que sua percepção sobre o atendimento tenha sido essa.

Conforme alinhado em nosso atendimento via WhatsApp, verificamos que o pedido foi processado e despachado com sucesso, porém sofreu atraso em razão de uma ocorrência logística junto à transportadora. Diante disso, nosso time registrou prioridade para a entrega e acompanhou a tratativa.

Também ficou acordado em nosso atendimento que você aguardaria a conclusão da entrega até o dia 17/07. Caso isso não ocorresse, a Popbox Home Design efetuaria o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.

Respeitamos sua avaliação, mas entendemos que a tratativa ainda estava em andamento quando ela foi registrada, dentro do prazo acordado entre as partes para a conclusão da ocorrência.

Permanecemos à disposição para concluir a solução conforme combinado.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design