produto não entregue. pós-venda nao responde.

Olá, Fernando.

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação com a experiência no pedido *****.

Verificamos que a compra foi enviada em duas remessas. A primeira remessa, referente à Luminária Closet Light, foi entregue dentro do prazo, e a segunda remessa, referente à Luminária Light Floor, está em trânsito, porém teve atraso no processo logístico, o que impactou o cronograma de entrega.

Ressaltamos que as atualizações de status disponíveis foram enviadas via WhatsApp ao longo do andamento do pedido, incluindo confirmação, postagem, trânsito e entrega da primeira remessa. Também houve atendimento do nosso time nos contatos realizados, porém nem sempre conseguimos responder todos os contatos de imediato.

A ocorrência já foi registrada com prioridade junto ao nosso time de transportes, e seguiremos acompanhando a entrega da Luminária Light Floor até a conclusão. Conforme informado em atendimento, a previsão é que o item seja entregue ainda esta semana.

Nosso objetivo é concluir a entrega do item pendente o quanto antes e garantir que o pedido seja finalizado corretamente.

Obrigado pela compreensão, permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design

Pós venda da empresa apenas enrola o cliente para ganhar tempo. nao fazem nada para resolver o problema. param de responder durante atendimentos. sem dúvida o pior pós venda que ja tive contato.
o link para acompanhar o status do envio simplesmente não progride, entao é errada a informação dada pela empresa nesta resposta. nao adianta nada voce ter um link que nao mostra nenhuma atualização.

Olá, Fernando.

Gostaríamos de atualizar a tratativa do seu pedido POP*****.

Conforme acompanhamento logístico, a segunda remessa, referente à Luminária Light Floor, foi entregue no dia 25/05/2026, às 10:36, em Ribeirão Preto/SP, com assinatura no recebimento.

Com isso, confirmamos que os dois itens do pedido foram entregues e a compra foi concluída.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela insatisfação gerada durante o acompanhamento da segunda remessa e pelo atraso no cronograma logístico. Entendemos que a experiência não foi a esperada e, por isso, seguimos revisando nossos processos de atendimento e rastreio para melhorar a comunicação e o acompanhamento dos pedidos.

Ficamos felizes por termos conseguido concluir a entrega do item pendente e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Caso esteja tudo correto com o produto recebido, pedimos, por gentileza, que nos confirme por aqui. Para nós, é muito importante garantir que o caso foi finalizado da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design