Produto não entregue, promessa de estorno não cumprida e total descaso com o cliente
Resolvido
Salvador - BA
11/06/2026 às 16:41
ID: 251153423
Produto não entregue, promessa de estorno não cumprida e total descaso com o cliente
Realizei a compra de uma luminária, cujo pagamento foi efetuado corretamente no momento do pedido. No entanto, já se passaram quase dois meses desde a compra e até hoje não recebi o produto.
Ao entrar em contato com a empresa pela primeira vez, fui informada de que a situação seria regularizada e que o pedido seria enviado. Essa promessa foi feita há cerca de um mês, mas nada aconteceu.
Diante da falta de solução, entrei em contato novamente. Dessa vez, a empresa informou que realizaria o estorno integral do valor pago e, além disso, enviaria o produto gratuitamente como forma de compensação pelo transtorno causado. Contudo, até o presente momento, não recebi nenhum estorno e também não tenho qualquer atualização concreta sobre o envio do produto.
Sinto que estou sendo constantemente enrolada pela empresa. O produto não chegou, o estorno prometido não foi realizado e o atendimento tem sido marcado apenas por promessas que nunca são cumpridas.
Trata-se de uma compra de valor significativo, e considero inadmissível a falta de respeito com o consumidor. Solicito a devolução integral do valor pago com a máxima urgência, uma vez que a empresa não cumpriu os prazos informados nem apresentou uma solução efetiva para o problema.
Aguardo uma resposta e a resolução definitiva desta situação. Pedido: *****
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 21:47
Olá, Hanna.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados no pedido *****.
Verificamos que houve uma falha no fluxo de envio do pedido, o que impactou diretamente o prazo de entrega inicialmente previsto. Reconhecemos que a situação gerou insatisfação e pedimos desculpas por isso.
Conforme informado em atendimento via WhatsApp, o estorno integral do valor pago já foi processado junto à plataforma de pagamentos utilizada na compra. Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 48 horas para que a devolução seja concluída e refletida pela instituição financeira.
Também reforçamos que, mesmo com o estorno integral, a Popbox Home Design manterá o envio do produto sem qualquer custo adicional para você, como forma de compensar os transtornos causados.
A Popbox Home Design é uma loja que preza pela transparência e tem como prioridade resolver eventuais problemas da melhor forma possível. Por isso, seguiremos acompanhando internamente a conclusão do estorno e o andamento do envio até a finalização da tratativa.
Caso haja qualquer nova atualização relevante, informaremos pelos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Réplica da empresa
29/06/2026 às 21:21
Olá, Hanna.
A tratativa do pedido POP5184 foi solucionada com a entrega do produto e o estorno integral do valor pago.
Conforme verificado por nosso time, houve uma falha no processamento inicial do estorno, que foi identificada e corrigida. O reembolso foi efetuado com sucesso hoje, via Pix, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nosso time entrou em contato via whatsapp para lhe enviar o comprovante.
Lamentamos sinceramente pela demora na conclusão dessa etapa e pelo transtorno causado. A Popbox Home Design preza pela transparência, pelo atendimento responsável e pela resolução das ocorrências apresentadas.
Reforçamos que o pedido foi entregue e que o estorno integral já foi realizado, concluindo a tratativa da melhor forma possível diante do ocorrido.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 22:20
Satisfeita que foi resolvido, apesar do desgaste
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7