Recebi a luminária há uns quinze dias e estou com dificuldade pra montar desde então. O manual que v
Resolvido
São Paulo - SP
11/09/2026 às 16:08
ID: 258815943
Recebi a luminária há uns quinze dias e estou com dificuldade pra montar desde então. O manual que vem na caixa é bem genérico, com ilustrações que não correspondem exatamente às peças que chegaram aqui os encaixes são parecidos, mas não idênticos, e fiquei sem saber se o problema é na montagem mesmo ou se faltou alguma peça. Mandei mensagem pelo zap explicando a situação, mas a resposta foi só um link para o mesmo manual que já tenho. Enviei e-mail também com fotos das peças, pedindo uma orientação mais específica, e até agora não tivepretorno além de uma confirmação automática de recebimento
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 22:07
Olá, Elisangela.
Verificamos o seu pedido e confirmamos que a luminária foi entregue corretamente, dentro do prazo informado no momento da compra e acompanhada de todas as peças que compõem o kit de instalação.
Em relação à dificuldade apresentada na montagem, nossa equipe realizou o atendimento pelo WhatsApp e encaminhou um vídeo com orientações detalhadas de montagem e instalação, justamente para auxiliar no processo e esclarecer a utilização e o encaixe das peças.
Portanto, não foi identificada ausência de componentes no kit enviado. Nossa equipe permanece à disposição pelo WhatsApp caso ainda seja necessário algum suporte adicional para a montagem da luminária.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 01:10
O video ajudou com o encaixe das pecas da luminaria, q tava confuso pq o manual nao batia! Ja consegui montar tudo aqui. O suporte resolveu o problema da montagem finalmente. Valeu pelo retorno dado hj dia 14 de setembro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9