Recebi modelo diferente e de menor valor do pendente Flamingo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/04/2026 às 13:02
ID: 245496309
Comprei o pendente Flamingo 3, mas recebi o modelo Flamingo 2, que é diferente e de menor valor.
Solicito a troca pelo produto correto ou o reembolso da diferença, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno para resolução.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 14:09
Prezada Luma,
Agradecemos o seu retorno e pedimos desculpas pela divergência identificada no envio do pendente Flamingo.
Após a verificação do caso, confirmamos o envio de um modelo diferente do solicitado. Diante disso, e conforme alinhado em nosso atendimento com o Caio, seguimos com a solução escolhida por você:
Crédito no valor de R$ 2.535,61, já autorizado em sua conta na loja
Valor calculado com base na diferença entre os produtos, acrescido de 50%
Disponível para uso sem prazo de expiração
Ficamos satisfeitos em conseguir conduzir a tratativa de forma positiva e chegar a uma solução que atendeu à sua expectativa.
Caso esteja tudo certo, ficaremos muito gratos se puder considerar a finalização da reclamação com base na resolução apresentada, seu feedback é essencial para a evolução do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 14:32
Foram super atenciosos e resolverem o meu problema em tempo recorde!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 14:40
Prezada Luma,
Agradecemos muito pelo seu retorno e pela avaliação.
Ficamos realmente felizes em saber que conseguimos resolver sua solicitação de forma rápida e satisfatória. Esse é exatamente o tipo de experiência que buscamos proporcionar em todos os atendimentos.
Conte conosco sempre que precisar, será um prazer atender você novamente.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design