Tentei contato pelo WhatsApp e por email antes de vir aqui, mas não consegui uma resposta concreta s
Resolvido
São Paulo - SP
12/09/2026 às 10:48
ID: 258865661
Tentei contato pelo WhatsApp e por email antes de vir aqui, mas não consegui uma resposta concreta sobre o meu pedido. A embalagem chegou com danos visíveis amassada em dois cantos e com a parte interna rasgada mas o produto em si ta ok, sem nenhum dano aparente. se houver algum problema que eu identifique depois, a garantia ainda cobre? Como devo registrar esse recebimento com embalagem danificada junto à popbox? Precisava de uma orientação simples e direta sobre esses dois pontos
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Resposta da empresa
12/09/2026 às 11:43
Olá, José.
Verificamos o seu atendimento e esclarecemos que todos os produtos da Popbox Home Design possuem garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. Caso seja identificado qualquer defeito no produto durante esse período, basta entrar em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 4786-1342 ou pelo e-mail [email protected] para que a ocorrência seja analisada e orientada.
Em relação à embalagem, os danos relatados, como amassados e rasgos, são compatíveis com ocorrências que podem acontecer durante o transporte. Como informado, o produto foi recebido sem danos aparentes, não havendo, neste momento, indicação de avaria no item.
Caso identifique posteriormente qualquer problema relacionado ao produto, nossa equipe estará disponível pelos canais de atendimento para realizar a devida análise e orientar sobre os próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Consideração final do consumidor
14/09/2026 às 01:18
A equipe da Popbox Home Design foi precisa ao esclarecer que minha garantia permanece íntegra, mesmo com a avaria na embalagem externa. O suporte técnico respondeu em poucas horas, sanando minhas dúvidas de forma profissional. A questão foi solucionada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10