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Reclamar dessa empresa

Caucaia - CE

06/09/2026 às 17:19

ID: 258354433

Realizei um procedimento nesta clínica, porém a prótese não foi entregue conforme havia sido contratado. Durante todo o processo tivemos que lidar com diversos adiamentos e justificativas, sem uma solução efetiva.

Diante de toda essa situação, decidimos pelo cancelamento. No momento do cancelamento, fomos informados de que a devolução do valor ocorreria no prazo de 10 dias úteis.

Aguardamos o prazo informado e, mesmo após o seu encerramento, o dinheiro não foi devolvido.

Entramos novamente em contato e, em vez de recebermos uma data concreta para o pagamento, fomos informados de que o caso está em análise e que não existe sequer uma previsão de quando o valor será devolvido.

Ou seja: o cliente paga, o serviço/produto não é entregue como deveria, solicita o cancelamento, aguarda o prazo informado pela própria clínica e, quando chega o momento de receber o dinheiro de volta, simplesmente é orientado a aguardar, sem qualquer previsão.

Acho uma enorme falta de respeito com o consumidor. Tivemos paciência durante todo o processo, mas agora estamos apenas tentando receber de volta um valor que nos é devido.

Espero que esta reclamação sirva para que a clínica reveja sua postura pois onde já se viu o Cliente paga na Clínica não recebe o que foi prometido e quando solicita o cancelamento é informada pela Gerente que infelizmente não pode fazer nada pois esse tipo de procedimento EU CLIENTE teria que falar com o SAC para solicitar o cancelamento, espero que vocês resolva definitivamente a situação, Caso contrário, iremos buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas cabíveis para solucionar o problema.

Minha primeira e única experiência com a clínica é extremamente NEGATIVA NOTA O NÃO RECOMENDO.