Cobrança Indevida e Inclusão de CPF no SERASA após Contrato de Serviço sem Consentimento pela POP DENTS
Em réplica
Fortaleza - CE
29/06/2026 às 06:57
ID: 252581423
Em meados de setembro/2025 minha mãe, *****, foi abordada por uma assistente de vendas da POP DENTS, filial 04 no Centro de Fortaleza. A assistente informou que faria somente orçamento e registrou alguns dados da minha mãe, como CPF. Com isso a assistente fez contrato de serviço de prótese sem consentimento.
Ao chegar em casa informou o ocorrido sobre a abordagem. Na abordagem também informaram um site para acessar.. ao acessar foi registrado e visto que utilizaram de má fé com minha mãe.
No dia seguinte liguei para a Central e informando o ocorrido, foi repassado para outros números de contato e informaram que registraram a solicitação de cancelamento. Até o momento não fizeram nenhum cancelamento, o CPF da minha mae se encontra na lista do SERASA.
Já entrei em contato várias vezes e mensagens mas não dão retorno.
Registro do último contato anexo
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 14:54
Prezada sra. Danielle Rabelo,
Antes de tudo, queremos expressar que sentimos muito pela experiência que você relata ter vivido conosco. De fato, este não é o padrão de relacionamento que buscamos ter com nossos pacientes e amigos, e a partir do seu feedback iremos nos empenhar em evoluir para que possamos superar este momento juntos.
A situação relacionada a paciente Maria Eronilda Rabelo de Sousa, foi registrada internamente no protocolo: #*****. Neste protocolo, há também o registro de adesão realizada pela sua mãe ao Cartão Brasil Card, como solução financeira para contratação do tratamento odontológico desejado por ela (prótese).
Neste mesmo dia, a sra. Maria Eronilda realizou consultas, exames de imagem, e a etapa inicial da fabricação da prótese (moldagem). Após isto, quando nossa equipe entrou em contato com ela para realizar a próxima etapa, ela não compareceu. A próxima etapa, refere-se a prova com cera, onde a prótese encontra-se pré-fabricada apenas para validação com o paciente a respeito da estrutura.
De acordo com a perspectiva do código de defesa do consumidor, em nenhum momento houve falha na prestação de serviço da nossa parte. A sra. Maria Eronilda que se recusou a comparecer as etapas necessarias para andamento de seu tratamento, o que caracterizamos internamente como "abandono de tratamento", e o código de defesa do consumidor caracteriza desistência unilateral injustificada.
Cabe ainda reforçar que a Brasil Card é outra empresa, diferente da Pop Dents, e quaisquer questões relacionadas aos pagamentos das mensalidades do Brasil Card devem ser vistas diretamente com elas. Da nossa parte, o procedimento contratado foi devidamente iniciado, e encontramo-nos abertos e a disposição para realizar o tratamento idealizado para a sra. Maria Eronilda.
Portanto, acreditamos que no que compete a Pop Dents, não há nenhuma falha na prestação de serviço. E as questões relacionadas a Brasil Card devem ser direcionadas a Brasil Card, no reclame aqui e plataformas de ouvidoria da Brasil Card.
E para qualquer outra demanda na qual precisar de nosso apoio, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SAC - Pop Dents.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:18
Em nenhum momento ela recebeu ligações para agendamento.
Solicito encaminhar imagens e protocolos que ela realizou algum tipo de exame na PopDents. O que deram pra ela foi um site pra fazer um cadastro, mas a primeira fase desse cadastro, que no caso fui eu que entrei o site, já desconfiada da situação, solicitava pra que o usuário inicial mostrasse o rosto. Diante de tantos casos de [Editado pelo Reclame Aqui], esse cadastro não foi realizado.
Gentileza enviar as evidências que minha mãe fez qualquer tipo de procedimento, como também registro das tentativas de contato.