Demora na entrega de prótese dentária e falta de retorno sobre reembolso
Não resolvido
Fortaleza - CE
17/07/2026 às 16:35
ID: 254195607
Minha sogra fez uma compra de uma prótese dentária. Foi chamada para fazer a prova, mas não encaixou, e deram 20 dias para recebimento. Mais, até agora nada. Está com 2 meses que eles estão enrolando ela, e nada. Eles só falam isso no WhatsApp: [09/07, 11:05] Sogra (Mãe ): Olá, bom dia! Gostaria de saber o que aconteceu, que vocês não me respondem sobre a prótese. Vou ter que tomar uma atitude, uma decisão para resolver esse problema. Creio que isso não é normal. [09/07, 11:05] Sogra (Mãe ): Bom dia, perdão. Vou entrar em contato com nosso protético e te informo. [09/07, 11:05] Sogra (Mãe ): Me manda seu nome completo, por gentileza. [09/07, 11:05] Sogra (Mãe ): O nosso protético está aguardando todos os materiais chegarem. Quando chegar, entro em contato com a senhora com o retorno. [10/07, 11:20] Sogra (Mãe ): Olá, boa tarde! Estarei entrando em contato com o protético para saber como anda o processo. [10/07, 11:21] Sogra (Mãe ): Esse foi dia 10 de junho. [10/07, 17:23] Sogra (Mãe ): O nosso protético está aguardando todos os materiais chegarem. Quando chegar, entro em contato com a senhora com o retorno. E por ligação, a mesma coisa. Pedimos o reembolso, e eles não respondem mais. Queremos uma solução, pois ela esta pagando por algo que não recebeu.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:37
Prezada sra. Naianny Correia,
Antes de tudo, queremos expressar que sentimos muito pela experiência que a senhora e sua sogra relatam tem vivido conosco. De fato, este não é o padrão de relacionamento que buscamos desenvolver com nossos pacientes e amigos, mas com seu feedback seguiremos empenhados em evoluir para superar este momento juntos.
Identificamos internamente que a sua sogra (paciente que contratou a prótese) foi atendida em nossa unidade da Barra do CE, e desta forma, registramos o ocorrido no protocolo #*****, para que a unidade possa lhe contactar com o objetivo de entrega da prótese na data máxima de 27/07/2026.
A partir deste momento, estaremos acompanhando de perto, para garantir sua satisfação e a conclusão do tratamento. Mas para qualquer dúvida que surgir, ou ajuda que precisar, ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SAC - Pop Dents.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 12:18
Pessima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3