PopDents

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Fortaleza - CE

18/05/2026 às 12:17

ID: 248953049

Falha na Prestação de Serviço e Danos ao Consumidor

Histórico dos Procedimentos
Entre os anos de 2023 e 2024, realizei dois procedimentos de implante dentário na parte inferior da boca na Popdents Clínica 7. O primeiro implante foi realizado sem pino de titânio, mas com uma coroa de porcelana. O segundo foi realizado com pino de titânio e, desde a sua finalização, passou a apresentar graves problemas estruturais. A cada três meses, eu precisava retornar à clínica devido ao constante afrouxamento da coroa. A situação agravou-se ao ponto de a coroa cair completamente durante um café da manhã.

Negativa de Suporte pela Nova Administração
Ao retornar à Clínica para solucionar o problema em definitivo, relatei o ocorrido à gerência/administração. Fui informado de que a empresa não poderia se responsabilizar pelo erro, sob a justificativa de que a clínica havia mudado de administração.
A solução proposta pela Popdents Clínica 7 foi a remoção completa do implante para a realização de um novo procedimento desde que eu pagasse novamente por ele. Ao tirar uma panorâmica, constatou-se o erro no procedimento anterior, afirmando que o implante havia sido colocado "muito baixo", o que justificava o afrouxamento crônico da coroa. Além disso, fui informado de que o primeiro implante (que até então não apresentava problemas) também precisaria ser refeito.
Diante do impasse e da necessidade de resolver o problema, iniciou-se um verdadeiro martírio através de duas tentativas frustradas de remoção do implante na própria clínica:

1 tentativa: Realizada em uma sexta-feira, com duração de 2h30 (das 09:30 às 12:00). O procedimento não teve sucesso porque os profissionais tentaram remover o pino utilizando um alicate, em vez do instrumento adequado (retrieve dentário).
2 tentativa: Realizada uma semana após a primeira. Dessa vez tentaram utilizar o retrieve dentário, porém o instrumento não funcionou devido aos danos estruturais causados no pino pelo uso incorreto do alicate na tentativa anterior.

Resolução Externa e Prejuízo Financeiro
Sem capacidade técnica para resolver o problema que eles mesmos causaram, o próprio profissional da clínica sugeriu que eu procurasse o seu professor na Academia Cearense de Odontologia (Centro de Educação Continuada Prof. Perboyre Castelo).
Após passar por uma avaliação nessa instituição, o procedimento de remoção foi finalmente realizado com sucesso em uma nova sexta-feira, durando entre 45 minutos e 1 hora. Contudo, para que o problema fosse resolvido, tive que arcar com custos extras e pagar por fora este novo local, além do valor que já havia sido integralmente pago à clínica original.

Situação Atual e Requerimento
Perdi completamente a confiança na clínica devido à negligência, imperícia técnica e ao descaso no atendimento. Já retornei ao estabelecimento diversas vezes solicitando o estorno imediato do valor pago pelo tratamento que não foi entregue com sucesso, mas até o momento não obtive o reembolso.