Reclamação sobre próteses dentárias falha na confecção, cobranças indevidas e solicitação de estorno.

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Barcarena - PA

16/07/2026 às 21:57

ID: 254131939

Fui atendida pelo doutor ***** no dia 11.06.26 para tirar os moldes das duas próteses dentária e me pediu para aguardar o retorno para a prova dos dentes, dias depois cansada de esperar o retorno, entrei em contato cobrando o retorno, fui e a prova dos dentes não deram certo, ***** tentou de várias formas, até que pediu ajuda para outro protetico que deu uma ajuda fazendo uns ajustes e disse assim: consegui ajustar *****, agora é com você, daí ele me disse pode ir que e aguarde ser chamada só para buscar sua protese. Dias depois retornei e sempre com muita cobrança para retornar, mais uma vez, as próteses já estavam cristalizadas e nenhuma deu certo, mais uma vez ele tirando moldes e pedindo ajuda ao parceiro de trabalho, sendo que ele por mais que insista, não conseguirá me entregar essa próteses, mostrou que não sabe fazer. Hoje dia 16.07 retornei e estou muito decepcionada, não deu certo e não dará mesmo. Então moro na cidade de Barcarena e para Belém é distante, tenho gasto muito e deixado meu trabalho para ir em busca de algo que não se consegue resolver. Estou indignada e de mãos atadas, precisando da protese e não tenho como ir a um outro dentista, pois paguei por algo que não tenho e fiquei sem o dinheiro para fazer em outro lugar. Estou traumatizada de tanto transtorno , não quero mais continuar com esse procedimento, tudo que quero é meu dinheiro de volta, minha boca está inflamada de tanto molde e protese apertada. Solicitei o cancelamento pelo telefone ***** com uma moça chamada *****, mas não respondeu nada. Outra coisa só tenho o recibo, pedi nota fiscal dos serviços e sempre falando vamos emitir e já passou de 30 dias e nada. Peço encarecidamente que possa conseguir o estorno do meu dinheiro, porque não confio mais nos serviços desta clinica.

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Resposta da empresa

17/07/2026 às 15:30

Prezada Sra. Graciete Costa,

Sentimos muito que tenha passado pela experiência relatada. De fato, este não é o padrão de atendimento e relacionamento que buscamos ter com nossos pacientes e amigos, e com o seu feedback vamos trabalhar para evoluir e tornar suas próximas experiências conosco encantadoras.

Entramos em contato para coletar informações adicionais, para que possamos lhe prestar apoio com a situação descrita. Por gentileza, logo que possível, retorne as mensagens que lhe enviamos para que possamos superar este momento juntos, o mais breve possível.

Logo que recebermos essa informação iremos lhe repassar aqui também, para garantir que possamos superar este momento o mais breve possível.

Também queremos nos colocar à disposição na Central de Suporte ao Cliente - Pop Dents (SAC), no whatsapp: (85) 99421-2457.


Atenciosamente,
Equipe SAC - Pop Dents.

Réplica da empresa

20/07/2026 às 10:43

Prezada sra. Graciete Costa,

Identificamos internamente, que a senhora deseja solicitar a emissão de sua Nota Fiscal, bem como a devolução do valor pago pela contratação da prótese que até o momento não foram finalizadas/entregues.

Formalizamos sua solicitação de devolução no protocolo: #*****.

A respeito da emissão da Nota Fiscal, precisamos confirmar algumas informações adicionais. Portanto, entramos em contato para fazer a coleta das informações, e emitir a nota fiscal solicitada pela senhora. Logo que possível, por gentileza, responda-nos.

Ficamos no aguardo do seu retorno!


Atenciosamente,
Equipe SAC - Pop Dents.