Reembolso que foi negado
Respondida
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 15:07
ID: 254946287
Realizei 3 restaurações (R$ 270) e paguei o valor total de R$ 830 via Pix, que já incluía R$ 560 da extração que eu desisti de fazer. A pop dentes negou o reembolso da extração (R$ 560), informando que o valor ficaria apenas como crédito para uso na própria clínica, porém a clínica não pode me obrigar a usar o valor como crédito nela, visto que não quero realizar procedimento nenhum na clínica, e nem se quer me apresentaram uma justificativa para essa negativa do reembolso. Eu não aceito o crédito e desejo a devolução do dinheiro para realizar o procedimento em outro local.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:32
Prezada sra. Karise Rocha!,
Antes de tudo, queremos expressar que sentimos muito pela experiência que a senhora relata ter vivido conosco. De fato, este não é o padrão de relacionamento que buscamos ter com nossos pacientes e amigos, e a partir do seu feedback iremos nos empenhar em evoluir para que possamos superar este momento juntos.
Entramos em contato com a senhora para coletar informações adicionais, e compreender exatamente a sua solicitação, para identificarmos internamente a melhor forma de lhe apoiar neste momento. Por gentileza, logo que possível, nos responda.
Ficamos no aguardo do seu retorno!