Agressão de outras crianças

Olá Lilian! Tudo bem?

Aqui é a Daniella, do time de Pós-Vendas do PopHaus.

Lamentamos pelo episódio relatado e sentimos muito que isso tenha impactado a experiência de vocês.

Ficamos felizes em saber que a nossa gerente conseguiu prestar o suporte necessário no momento e atuar para solucionar a situação.

Gostaria apenas de esclarecer que os nossos monitores têm como função orientar os participantes, acompanhar as atividades e zelar pelo cumprimento das regras dentro dos brinquedos. Quando identificam situações que exigem uma intervenção mais direta, acionam imediatamente a gestão da unidade para que as medidas cabíveis sejam tomadas.

Também reforçamos que todas as crianças devem permanecer acompanhadas por um responsável durante a visita. O responsável não precisa, necessariamente, participar das atividades e pode aguardar sem qualquer custo na área da lanchonete, mas deve permanecer no estabelecimento durante toda a permanência da criança. No caso mencionado, o responsável pelas crianças foi localizado e acionado pela equipe para intervir na situação.

Agradecemos pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos visitantes.

Atenciosamente,

Equipe PopHaus.