Comprei e não recebi os ingressos

Realizei no dia 31/08, através do site da PopHaus a compra de três (3) ingressos brincantes para o dia 01/08 no período de 2 horas iniciando as 17h, entretanto, mesmo realizando todos os procedimentos de verificação tanto do site, quanto do meu banco (autenticação) e, mesmo após o débito do valor da compra no meu cartão, a compra e o voucher efetivamente não aparecem disponíveis para mim. Um absurdo! Comprei e não levei. Isso não pode ser feito com cliente. Sem contar que através de reclamações aqui no reclamque aqui, descobri que a unidade Tatuapé não tem uma das principais atrações que eu e minha família gostaria de participar (tobogã), isso definitivamente não é informado no insta, sendo tendencioso a que existe nas duas unidades! Por favor me deem o direito de visitar as atrações ou devolvam meu cartão imediatamente. Lembra que quero que seja cancelado caso eu não consiga participar da unidade Santo Amaro, onde tem o tobogã!