Respondida

Concussão ao bater em equipamento exposto em piscina

Pophaus

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma visita no dia 27/12 com mais 4 pessoas na unidade Tatuapé, que conta com área externa onde ficam os brinquedos aquáticos. Durante a permanência no "ninja splash", um percurso de obstáculos em que você cai dentro da piscina, uma das pessoas escorregou e caiu na piscina (conforme esperado), porém, no fundo da piscina havia um equipamento metálico, talvez a bomba do brinquedo inflável, completamente exposto, onde ela bateu o braço e teve uma concussão. Entendo que acidentes acontecem, mas nesse caso achei negligência do parque deixar o equipamento em local destinado pra queda, pois poderia ter sido mais grave ou ferido uma criança. Deixo aqui a reclamação como forma de alerta para que isso não venha a acontecer.

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Interações da reclamação

  1. Pophaus respondeu

    15/01/2026 às 14:40

    Olá Isabella,

    Aqui é a Daniella, responsável pelo departamento de Ouvidoria e Pós-Vendas do PopHaus.

    Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante a visita e pelo desconforto causado. Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco, seu relato é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e estruturas.

    Já estamos realizando uma análise interna detalhada sobre a situação mencionada e reforçando, junto à nossa equipe, todos os pontos necessários relacionados à segurança e prevenção.

    Entramos em contato com você para acompanhar o caso de perto e permanecemos à disposição.

    Reforçamos que a segurança dos nossos visitantes é uma prioridade, especialmente quando se trata de ambientes destinados às crianças e às famílias.

    Atenciosamente,

    Equipe PopHaus.