Concussão ao bater em equipamento exposto em piscina
Respondida
São Paulo - SP
14/01/2026 às 17:04
ID: 237688549
Fiz uma visita no dia 27/12 com mais 4 pessoas na unidade Tatuapé, que conta com área externa onde ficam os brinquedos aquáticos. Durante a permanência no "ninja splash", um percurso de obstáculos em que você cai dentro da piscina, uma das pessoas escorregou e caiu na piscina (conforme esperado), porém, no fundo da piscina havia um equipamento metálico, talvez a bomba do brinquedo inflável, completamente exposto, onde ela bateu o braço e teve uma concussão. Entendo que acidentes acontecem, mas nesse caso achei negligência do parque deixar o equipamento em local destinado pra queda, pois poderia ter sido mais grave ou ferido uma criança. Deixo aqui a reclamação como forma de alerta para que isso não venha a acontecer.
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:40
Olá Isabella,
Aqui é a Daniella, responsável pelo departamento de Ouvidoria e Pós-Vendas do PopHaus.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido durante a visita e pelo desconforto causado. Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco, seu relato é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e estruturas.
Já estamos realizando uma análise interna detalhada sobre a situação mencionada e reforçando, junto à nossa equipe, todos os pontos necessários relacionados à segurança e prevenção.
Entramos em contato com você para acompanhar o caso de perto e permanecemos à disposição.
Reforçamos que a segurança dos nossos visitantes é uma prioridade, especialmente quando se trata de ambientes destinados às crianças e às famílias.
Atenciosamente,
Equipe PopHaus.