O que aconteceu
Fui na unidade de santo amaro ontem dia 31/07 as 14hr, foi a primeira e última vez! Meu filho e minha irmã caíram 2 vezes em um buraco entre os trampolins, onde as bolas estavam expostas, cabendo facilmente suas pernas inteiras! Meu filho ficou preso onde uma mola tinha arrebentado, como diz a monitora no momento ( porque eles se revezam), não isolaram o lugar, o forro do trampolim estava arrebentado, e só colocaram panos no lugar..
Fora a qualidade dos brinquedos, estamos acostumados e frequentar parques indoor onde existe qualidade, que não foi o caso do pophaus! Meu filho e minha irmã com roxos na pernas pois caíram entre os buracos, e nada foi feito!
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4Interações da reclamação
Pophaus respondeu
02/08/2026 às 09:15
Olá, Anna Victoria, tudo bem?
Aqui é a Daniella, do time de Pós-Vendas do PopHaus.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Esta não é a experiência que nós gostaríamos de proporcionar a você e sua família.
As áreas responsáveis já foram envolvidas e estamos tomando todas as providências para para que a situação seja analisada com atenção e todos os ajustes necessários sejam feitos.
Também já estamos em contato direto para auxiliar da melhor forma possível.
Agradecemos por compartilhar os acontecimentos conosco. Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe PopHaus.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Atendimento eficiente