Reserva cancelada sem aviso prévio e dificuldade para remarcação
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2026 às 17:05
ID: 237279131
Fiz uma reserva no valor de 150,00 reais porém só fiz as compras das horas e por motivo maior não deu para eu levar meu filho, entrei em contato com os mesmo e fui informado que quando quisesse marcar era só passar meu CPF e data para está utilizando o serviço, hoje fui tentar remarcar por ligação fui informado que meu ingresso foi cancelado, ficaram de passar para o setor de compras minha situação e depois entrar em contato comigo, vou aguardar o retorno.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:41
Olá, Leonardo,
Aqui é a Daniella, responsável pelo departamento de Ouvidoria e Pós-Venda do PopHaus.
Agradecemos o seu contato e o relato detalhado da situação.
Conforme nossas políticas internas, os ingressos possuem prazo de validade para utilização e, após análise em nosso sistema, identificamos que no momento do novo contato o ingresso já se encontrava expirado, o que ocasionou o cancelamento automático.
Ressaltamos ainda que, desde a data da compra, os valores dos ingressos passaram por reajustes, de modo que os preços atualmente praticados são diferentes daqueles vigentes à época da aquisição.
Entendemos o transtorno e reforçamos que sua situação foi devidamente encaminhada ao setor responsável, que já entrou em contato para atendê-lo dentro das possibilidades previstas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe PopHaus
Réplica do consumidor
17/01/2026 às 10:15
Responder através de chapt gpt é fácil difícil é resolver o problema.